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詞條說明
如何規(guī)范編制ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證內(nèi)部審核檢查表?
? ??ISO20000認(rèn)證體系內(nèi)部審核檢查表編制要點(diǎn):? ? ? 1. 內(nèi)審檢查項(xiàng)應(yīng)覆蓋ISO20000認(rèn)證管理體系的1-4級文檔,檢查點(diǎn)在ISO20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,可增加組織在接受內(nèi)外部審計時的常見問題。一些大型企業(yè)或上市公司,在歷年的內(nèi)外部審計中已經(jīng)積累了相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn),對于管理體系中的問題和難點(diǎn)也有充分的認(rèn)識,可以在內(nèi)部審計時
ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的八項(xiàng)原則
1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于其顧客。因此,組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求,滿足顧客要求并爭取追趕顧客期望。2.**作用**者應(yīng)建立組織協(xié)調(diào)一致的宗旨和方向。為此,他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。3.全員參與各級人員都是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織獲益。4.過程方法將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理,可以較高效地得到期望的結(jié)果。5.管理的系統(tǒng)方法將
1、在認(rèn)證證書的有效期內(nèi)有權(quán)正確使用認(rèn)證證書;2、認(rèn)證證書可以展示在文件、網(wǎng)站、通過認(rèn)證的工作場所、銷售場所、廣告和宣傳資料中或廣告宣傳等商業(yè)活動,但不得利用管理體系認(rèn)證證書和相關(guān)文字、符號,誤導(dǎo)公眾認(rèn)為認(rèn)證證書覆蓋范圍外的管理體系、產(chǎn)品或服務(wù)獲得認(rèn)證,宣傳認(rèn)證結(jié)果時不應(yīng)損害CQC的聲譽(yù);3、應(yīng)避免管理體系的認(rèn)證宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者,使其誤認(rèn)為通過體系認(rèn)證的產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求,如在有關(guān)文件、文具、辦公場所
?1.對內(nèi)的收益:(1)建立質(zhì)量管理體系可對貴公司的文件、記錄、管理職責(zé)、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃、與顧客有關(guān)的過程、采購、服務(wù)和運(yùn)作的控制、顧客滿意、過程的監(jiān)視、服務(wù)的監(jiān)視和測量、不合格品的控制、數(shù)據(jù)分析、糾正措施、預(yù)防措施等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行控制。(2)建立產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)(服務(wù)規(guī)范)。(3)各個部門的管理制度可建立齊全。(4)各個崗位的任職要求、崗位職責(zé)的建立。(5)建立相關(guān)的監(jiān)督檢查的機(jī)制。(6)通
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