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詞條說明
人工智能賦能客服至少有兩層含義,一是智能機器人像人工一樣服務(wù)客戶,二是人工智能幫助人工好地服務(wù)客戶。前者強調(diào)了人工與智能在服務(wù)上的獨立分工,智能客服系統(tǒng)供應(yīng)商,后者強調(diào)了人工與智能在服務(wù)上的相互融合,這種融合包含了人工智能在客服中心傳統(tǒng)管理和服務(wù)兩個層面上的滲透與應(yīng)用。 智能客服系統(tǒng)可以有效賦能客服行業(yè),不僅可以幫助企業(yè)逐步替代人工客服簡單、重復的一些基礎(chǔ)工作,還可以輔助人工客服智能化的服務(wù)客戶,
7×24小時智能總機:自制個性化來電歡迎詞及多級語音導航(IVR);來電全天候自助接聽及精準分配。 來電不漏接:工作時段來電設(shè)置接聽組,組內(nèi)坐席有序接聽;非工時段來電自動轉(zhuǎn)給*值班人員手機。 多種來電分配策略:順選、輪選、群振,**選擇空閑分機;全忙時,來電自動排隊,并播放等待音樂。 通話彈屏和便簽:來電自動彈屏顯示客戶信息和溝通記錄;支持隨時添加、修改、共享和批量導出通話便簽。 通話錄音:自帶
醫(yī)院、學校、公司、銷售客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)
與傳統(tǒng)人工化的呼叫不同,云呼叫中心系統(tǒng)具有較高的技術(shù)含量,能夠?qū)崿F(xiàn)的功能多,其中,針對企業(yè)電銷效率低下,響應(yīng)速度緩慢等問題,得助智能云呼叫中心則是各行業(yè)企業(yè)的可以選擇解決方案。 首先,得助智能云呼叫中心可實現(xiàn)來電智能彈屏,精準識別客戶,基于SCRM客戶畫像,客戶來電時接線客服就可**時間掌握客戶信息,在服務(wù)過程可標注、轉(zhuǎn)接、派單,實現(xiàn)坐席高效通話。 其次,得助智能云呼叫中心系統(tǒng)具有自動呼叫分配功能。對
智能客服收費及價格的相關(guān)問題,我們?nèi)詫⒎謩e對傳統(tǒng)客服軟件廠商、智能機器人廠商以及智能云客服廠商的收費情況進行了對比介紹。智能客服包括了客服系統(tǒng)和機器人兩部分,所以關(guān)于智能客服的收費,我們也分別從坐席費用和機器人費用兩部分展開介紹。 智能云客服廠商多為全渠道的智能云客服產(chǎn)品。因此在坐席功能方面,除了功能套餐的不同之外,坐席類型不同價格也會不同。很多服務(wù)商都會區(qū)分在線坐席、呼叫坐席、工單坐席以及多功能
公司名: 深圳市捷訊通信科技有限公司
聯(lián)系人: 陳經(jīng)理
電 話:
手 機: 18925247453
微 信: 18925247453
地 址: 廣東深圳龍崗區(qū)創(chuàng)匯大廈
郵 編:
網(wǎng) 址: jiexunfff.b2b168.com
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