詞條
詞條說明
一、電話營銷場景 傳統(tǒng)電話銷售員每人每天可呼出電話100-300通,每天大量的呼出接通都是一些停機(jī)、關(guān)機(jī)、空號、拒絕電話,對電銷員產(chǎn)生很大的壓力。電銷培訓(xùn)成本高,且人員情緒波動(dòng)高,不穩(wěn)定因素高。 那么,智能電話機(jī)器人就非常適合幫助銷售員進(jìn)行前期初篩工作,過濾無效號碼和無意向用戶,將潛在意向客戶交由人工銷售跟進(jìn),并可對接CRM系統(tǒng),會(huì)對用戶的購買意向進(jìn)行初步判斷,實(shí)時(shí)輸出結(jié)果讓人工銷售跟進(jìn)。 二、電
很多客服團(tuán)隊(duì)每天需要打開多個(gè)客服系統(tǒng)才能完善客戶信息。當(dāng)一個(gè)客戶呼叫中心來咨詢產(chǎn)品,客服團(tuán)隊(duì)需要復(fù)制電話號碼到CRM尋找該用戶信息,訂單信息等等,然后才能有效地和客戶進(jìn)行溝通,同時(shí)要將客戶溝通信息進(jìn)行客服系統(tǒng)錄入和crm系統(tǒng)分別錄入,才能確保信息對稱。而此時(shí)電話已經(jīng)接通幾秒了,而足夠開放的系統(tǒng),能夠直接用戶信息,并能夠直接在系統(tǒng)中進(jìn)行展示,在電話接通一刻起,客戶的信息都已經(jīng)一目了然,服務(wù)是如魚得水
市場競爭越來越激烈,市場變化也越來越快。如何發(fā)現(xiàn)客戶、吸引客戶、留住客戶?企業(yè)管理者都在思索著這樣的問題。每個(gè)企業(yè)都認(rèn)識(shí)到留住老客戶和請進(jìn)新客戶已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的命脈。在此背景下,越來越多的企業(yè)開始構(gòu)建自己的呼叫中心系統(tǒng)。那呼叫中心對企業(yè)發(fā)展有什么作用,讓如此多的企業(yè)家如此重視呢? 1、提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量,讓客戶滿意,使得用戶數(shù)和營業(yè)收入不斷增加,并形成良性循環(huán); 2、對客戶進(jìn)行分類管理,通過呼叫中
座席也稱為話務(wù)員, 是呼叫中心中處理傳真, 呼叫, 電子郵件等業(yè)務(wù)的基本單位, 在傳統(tǒng)的呼叫中心中, 座席的任務(wù)就是接聽或者撥打電話, 而在新型系統(tǒng)中, 由于終端電腦的普及, 座席還將能夠處理電子郵件, 短信, 傳真等多種類型的業(yè)務(wù). 座席使用的電話可以為內(nèi)線電話(連接內(nèi)部交換機(jī)), 普通直線電話, 以及軟件電話(運(yùn)行在電腦系統(tǒng)上). 一個(gè)系統(tǒng)中一般使用工號作為座席的一標(biāo)志。 ISDN 綜合業(yè)務(wù)
公司名: 深圳市捷訊通信科技有限公司
聯(lián)系人: 陳經(jīng)理
電 話:
手 機(jī): 18925247453
微 信: 18925247453
地 址: 廣東深圳龍崗區(qū)創(chuàng)匯大廈
郵 編:
網(wǎng) 址: jiexunfff.b2b168.com
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