客服電話呼叫坐席系統(tǒng)

時(shí)間：2021-08-31作者：深圳市捷訊通信科技有限公司瀏覽：194

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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 深圳呼叫中心系統(tǒng)-托管呼叫中心

  1、語(yǔ)音導(dǎo)航功能。在政務(wù)呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)部可以自定義設(shè)置語(yǔ)音內(nèi)容，然后用事先錄好的語(yǔ)音來(lái)引導(dǎo)來(lái)電根據(jù)語(yǔ)音按鍵提示進(jìn)行操作。語(yǔ)音導(dǎo)航使大部分呼叫實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，減輕座席負(fù)擔(dān)，充分提高人工座席的效率。 2、滿意度評(píng)價(jià)。滿意度評(píng)價(jià)功能，對(duì)于政務(wù)熱線坐席提高服務(wù)質(zhì)量有重要作用。通完話后，座席發(fā)起評(píng)價(jià)邀請(qǐng)，客戶對(duì)本次通話服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，便于**對(duì)客服人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)掌握客戶滿意度。 3、工單管理功能

• 數(shù)據(jù)呼叫中心-呼叫中心職責(zé)

  呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu).通常利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時(shí)處理大量來(lái)話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，呼叫中心崗位職責(zé)有哪些呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的呼叫中心崗位職責(zé)，歡迎閱讀。 篇1：呼叫中心崗位職責(zé) 1.根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略制定呼叫中心運(yùn)營(yíng)計(jì)劃并報(bào)主管**審批 2.負(fù)責(zé)呼叫中心的全面運(yùn)營(yíng)

• 什么是呼叫中心系統(tǒng)cc呼叫中心外呼系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)電話

  呼叫中心(Call Center)起源于幾十年前的民航業(yè)，其初目的是為了能方便地向乘客提供咨詢服務(wù)和有效地處理乘客投訴。世界上**個(gè)具有一定規(guī)模的呼叫中心是在1956年建成并投入使用的。其主要功能是可以讓客戶通過(guò)呼叫中心進(jìn)行機(jī)票預(yù)定。隨后AT&T推出了**個(gè)用于電話營(yíng)銷呼出型（outbound）呼叫中心，并在1967年正式開(kāi)始運(yùn)營(yíng)800被叫付費(fèi)業(yè)務(wù)。從此以后，利用電話進(jìn)行客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、技術(shù)支

• 云客服呼叫系統(tǒng)的收費(fèi)模式

  現(xiàn)在許多企業(yè)都有購(gòu)買云客服呼叫系統(tǒng)的需求，因此其收費(fèi)模式也是企業(yè)關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題。云客服呼叫系統(tǒng)的收費(fèi)主要是系統(tǒng)使用權(quán)的購(gòu)買費(fèi)用，另外還會(huì)有一些增值功能。 1、購(gòu)買系統(tǒng)使用權(quán)： 是客服呼叫系統(tǒng)的核心費(fèi)用，現(xiàn)在市場(chǎng)上的服務(wù)商一般都是按照“坐席數(shù)量/月”的模式來(lái)收取，一個(gè)坐席對(duì)應(yīng)一個(gè)客服人員。其中價(jià)格差異主要體現(xiàn)在功能版本的差異上，企業(yè)需求不同價(jià)格也會(huì)有所變化。一般來(lái)說(shuō)普通版坐席費(fèi)100~399/月/坐