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朗深技術(shù)“電話AI中間件”,助力傳統(tǒng)呼叫中心
人工智能AI技術(shù),在呼叫中心主要應(yīng)用在“電話機器人“和“智能語音質(zhì)檢”兩個領(lǐng)域。電話機器人能夠為呼叫中心節(jié)省大量的人力成本、為客戶提供更長的服務(wù)時間。智能語音質(zhì)檢則通過對通話文字的實時提取,實現(xiàn)座席智能輔助,以及班長多通道實時質(zhì)檢。目前很多呼叫中心都準備進行AI的升級改造。但是市面上的AI產(chǎn)品都相對封閉,改造的技術(shù)難度大、成本高,令眾多企業(yè)望而卻步?!半娫扐I中間件”正是為了解決這些難題應(yīng)運而生的
客服熱線電話系統(tǒng)的建立,是集團公司構(gòu)建一站式服務(wù)的基礎(chǔ),用戶只要撥打一個電話就可以獲得及時*的服務(wù)。客服系統(tǒng)強大的功能可以有序地將來電分配給相應(yīng)座席,人性化的服務(wù),可以提高客戶服務(wù)的滿意度和客戶忠誠度,從而創(chuàng)造良好的社會效益與經(jīng)濟效益。??一、呼叫中心客服熱線系統(tǒng)作用?1、呼叫中心客服熱線系統(tǒng)對于電話呼入的作用,企業(yè)可以通過系統(tǒng)的IVR語音導(dǎo)航和ACD智能排隊功能
供暖熱線呼叫中心系統(tǒng)的主要功能設(shè)計在客戶系統(tǒng)的服務(wù)端和整個系統(tǒng)的通信部分。它是集電話錄音、電話接聽、數(shù)據(jù)庫管理及網(wǎng)絡(luò)分布式處理系統(tǒng),整個系統(tǒng)終實現(xiàn)的是供暖呼叫服務(wù)中心的業(yè)務(wù)功能。?傳統(tǒng)的供熱呼叫中心系統(tǒng)多以人工接聽處理問題,但供熱有明顯的忙閑季之分,供熱呼叫中心很難調(diào)配好人手。忙時人手不夠,常出現(xiàn)占線,漏接等等問題,閑時人手過剩,浪費人力。基于人工智能化的時代,很多公司為解決呼叫中心的管
智能客服機器人的類型:1、在線智能客服機器人?在線客服機器人可以通過文字進行識別,通過語義理解、對話管理、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)實現(xiàn)線上同用戶溝通,根據(jù)客戶需求自動回答有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的問題,特殊問題轉(zhuǎn)接人工客服。在線智能客服機器人在人工下班時,可推送表單由客戶填寫,表單與工單自動關(guān)聯(lián),工單流轉(zhuǎn),減少客服人力成本。?2、智能語音機器人?智能語音機器人通過語音進行識別,基于多語種
公司名: 長沙朗深信息技術(shù)有限公司
聯(lián)系人: 黃建軍
電 話:
手 機: 13973187797
微 信: 13973187797
地 址: 湖南長沙岳麓區(qū)雷峰大道陽光晶城2棟1804
郵 編:
網(wǎng) 址: lioncen2018.b2b168.com
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