詞條
詞條說(shuō)明
呼叫中心質(zhì)檢,一直都是一項(xiàng)繁雜而又耗心耗力的工作,直到智能質(zhì)檢的出現(xiàn),苦哈哈的質(zhì)檢人員才算真正能夠放松一下緊繃的神經(jīng),畢竟,借助人工智能的力量,比單純依靠人力進(jìn)行的工作更加精準(zhǔn)、高效。智能質(zhì)檢系統(tǒng),其綜合運(yùn)用了語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、語(yǔ)義理解技術(shù)、以及大數(shù)據(jù)處理技術(shù),將服務(wù)質(zhì)量、合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控規(guī)則,全面應(yīng)用于對(duì)企業(yè)的電話坐席進(jìn)行監(jiān)控、檢測(cè)及自動(dòng)評(píng)分,快速高效地找出顯性、潛在的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題和合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)對(duì)
智能消防的“較強(qiáng)大腦”——AI語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)
近兩年來(lái),消防救援隊(duì)接警數(shù)量急劇攀升,火災(zāi)防控壓力居高不下,任務(wù)處置難度越來(lái)越大,目前在運(yùn)行的消防呼叫系統(tǒng)中,消防報(bào)警受理大多還是坐席人工通過(guò)電話交流來(lái)獲取信息,需人工將信息錄入并與該對(duì)話的錄音文件信息記錄入庫(kù),坐席人工的工作強(qiáng)度大、緊迫程度高。現(xiàn)有的接處警系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)、技術(shù)手段在當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求前顯得捉襟見肘、缺失較多。 主要表現(xiàn)為: 1、? 警情來(lái)源單一,主要依靠119、110報(bào)警
智能質(zhì)檢分析系統(tǒng)在統(tǒng)一的平臺(tái)上完成對(duì)語(yǔ)音數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)譯和質(zhì)檢,智能質(zhì)檢側(cè)重于對(duì)客服代表進(jìn)行監(jiān)督、管理,提高客服服務(wù)水平,進(jìn)而來(lái)提升客戶的滿意度。全量質(zhì)檢:對(duì)接語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(ASR)引擎,將通話錄音轉(zhuǎn)寫為文本,系統(tǒng)做全量的自動(dòng)化質(zhì)檢,可根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則自動(dòng)評(píng)分。人工質(zhì)檢:管理員建立質(zhì)檢計(jì)劃,設(shè)置定時(shí)任務(wù),系統(tǒng)定時(shí)自動(dòng)抽取質(zhì)檢數(shù)據(jù),給質(zhì)檢員推送質(zhì)檢任務(wù),質(zhì)檢員進(jìn)行質(zhì)檢評(píng)分;系統(tǒng)提供質(zhì)檢申訴流程。朗深呼叫中心智能質(zhì)
智能手機(jī)SIP軟電話開發(fā)包用于在Android或IOS手機(jī)開發(fā)內(nèi)置SIP軟電話的APP。手機(jī)SIP軟電話通過(guò)注冊(cè)到SIP服務(wù)器,即可撥打其他人的軟電話(注冊(cè)到到同一個(gè)軟交換服務(wù)器)。如需撥打手機(jī)號(hào)碼或固話號(hào)碼,GSM/電話/Voip一體化終端需連接電話線或插卡。一體機(jī)以外的軟交換服務(wù)器需外接網(wǎng)關(guān)連接到運(yùn)營(yíng)商。?一、安卓手機(jī)軟電話開發(fā)包安卓 Android Native SDK 支持的功能
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