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工業(yè)經濟時代,產品認證伴隨了100余年,成功推進了產品(質量、安全和生態(tài))水平的改進和提高,加快了工業(yè)化發(fā)展進程,維護了地區(qū)、國家和人民的尊嚴與安全,令舉世屬目。如今,服務業(yè)的發(fā)展已占國民經濟總值的半壁江山,服務認證到了山雨欲來、勢在必行之際,研究服務認證制度已然成了弦上之箭。1.1 服務的定義有關服務的定義不少,有來自經濟學的、管理學的等等,各有特點、互不盡同,為研究并滿足服務認證要求,推崇IS
? ?在服務業(yè)高速發(fā)展的同時,服務質量不高,顧客滿意度整體偏低,服務管理水平低下是目前服務業(yè)存在的嚴重問題,服務質量問題已成為消費者高度關注的內容,服務認證應運而生。? ? 十九大報告指出:深化供給側結構性改革,需要支持傳統(tǒng)產業(yè)優(yōu)化升級,加快發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè),瞄準國際標準提高水平。為落實黨中央、國務院關于開展服務質量提升行動的要求,市場監(jiān)管總局、國家發(fā)改委聯(lián)合
ISO認證步驟仔細閱讀過ISO標準后,你一定會產生這樣一個概念,ISO標準的確非常全面,它規(guī)范了企業(yè)內的所有過程,牽涉到企業(yè)內從最高管理層到最基層的全體員工。你也許會想,這么全面而復雜的體系,推行起來一定非常困難吧!不可否認,推行ISO是有一定難度,但是,只要您真心實意地將推行ISO作為提升公司管理業(yè)績的重要措施而不只是擺擺樣子,將它作為一項長期的發(fā)展戰(zhàn)略,穩(wěn)扎穩(wěn)打,按照公司的具體情況進行周密的策
ISO是一個組織的英語簡稱。其全稱是International?Organization?for?Standardization,翻譯成中文就是“國際標準化組織”。ISO是世界上最大的國際標準化組織。它成立于1947年2月23日,它的前身是1928年成立的“國際標準化協(xié)會國際聯(lián)合會”(簡稱ISA)。IEC也比較大。IEC即“國際電工委員會”,1906年在英國倫敦成立,
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