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新車交付服務(wù)神秘顧客暗訪:看 “提車環(huán)節(jié)” 是否細(xì)致(東莞汽車門店暗訪)
在汽車消費(fèi)集中的城市,(東莞汽車4S店暗訪調(diào)查)(東莞神秘顧客公司)(東莞汽車神秘顧客)新車交付是車主購車的關(guān)鍵收尾環(huán)節(jié),但部分門店存在 “流程敷衍”“功能講解粗略” 問題。為評(píng)估交付服務(wù)質(zhì)量,大宋咨詢?cè)O(shè)計(jì) “新車交付全流程暗訪方案”,覆蓋 “車輛檢查 - 功能演示 - 文件交接 - 售后指引” 四大環(huán)節(jié),還原真實(shí)提車場(chǎng)景。暗訪前期,調(diào)研團(tuán)隊(duì)對(duì)神秘顧客開展專項(xiàng)培訓(xùn):一是掌握新車交付標(biāo)準(zhǔn)流程,如 P
## 海南電商買手:游走在免稅與代購之間的隱秘職業(yè) 三亞海棠灣免稅城的玻璃幕墻反射著刺眼的陽光,林妍的墨鏡片上不斷閃過商品價(jià)簽數(shù)字。這位28歲的東北姑娘手機(jī)里同時(shí)登錄著三個(gè)微信賬號(hào),對(duì)話框頂端不斷彈出新消息提醒。"雅詩蘭黛小棕瓶今天7折""卡地亞藍(lán)氣球沒現(xiàn)貨要等兩周",她快速在備忘錄里記下這些信息,指甲上還沾著剛撕下的商品標(biāo)簽?zāi)z漬。 這個(gè)被稱為"免稅人肉快遞"的群體,正在重構(gòu)海南離島免稅的流通鏈條
廣州消費(fèi)者洞察消費(fèi)者洞察,作為企業(yè)了解消費(fèi)者行為、需求和態(tài)度的重要手段,正日益受到各行各業(yè)的重視。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出,就必須深入了解消費(fèi)者,才能更好地制定市場(chǎng)創(chuàng)新戰(zhàn)略,提供符合消費(fèi)者期待的產(chǎn)品務(wù)。消費(fèi)者洞察是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程,不僅僅是為了了解消費(fèi)者的當(dāng)前需求,更重要的是要預(yù)測(cè)未來的消費(fèi)趨勢(shì),及時(shí)調(diào)整企業(yè)的發(fā)展方向。在消費(fèi)者洞察中,廣州作為南方重要的經(jīng)濟(jì)城市,具有
社區(qū)干洗店神秘顧客:大宋護(hù)好衣物洗護(hù)安全(神秘顧客)
社區(qū)干洗店,(深圳神秘顧客)(神秘顧客公司)(神秘顧客暗訪)(消費(fèi)者)作為居民衣物護(hù)理的剛性需求之選,在日常生活中扮演著的角色。然而,“洗壞推諉”“價(jià)格亂報(bào)”“不到位”等諸多問題卻如陰霾般籠罩,時(shí)常令居民心生煩悶。部分干洗店洗壞羊毛大衣后,僅愿以洗衣費(fèi) 3 倍作為賠償;有的雖標(biāo)注“精洗”,實(shí)際操作卻不過是普通水洗流程。此類隱性問題,依靠居民投訴難以從根本上解決,總部也難以對(duì)各門店的操作進(jìn)行實(shí)時(shí)管控
公司名: 深圳大宋咨詢有限公司
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