IPD解讀 | 全世界一擁有全工業(yè)體系的國家，為什么各種缺“心”？ 科濟管線咨詢

時間：2022-07-29作者：科濟管線（重慶）企業(yè)管理咨詢有限公司瀏覽：187

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• 大IPD之——解析以客戶為中心的管理精髓（十）

  隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，如今的客戶比以往任何時候都較了解資訊，聯(lián)系較緊密，要求較高，大環(huán)境已由市場經(jīng)濟逐漸走向客戶經(jīng)濟。在人口紅利消失、市場需求快速切換背景下，企業(yè)從量到質(zhì)的轉(zhuǎn)換已成必選動作，業(yè)內(nèi)人士認為，“以客戶為中心”是新的戰(zhàn)場。數(shù)字化時代給“以客戶為中心”賦予了新的內(nèi)涵，“以客戶為中心”不再只是簡單的問題回復、收集客戶反饋。較重要的是，企業(yè)要較全面地挖掘客戶深層次的需求，創(chuàng)造性地拓展服務領域務

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