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詞條說明
CRM動態(tài)數據分析模型,涉及獲客、跟單、老客戶轉化
CRM數據沉淀到一定程度,轉變靜態(tài)數據為較具**的動態(tài)數據,是企業(yè)銷售分析與決策的重要參考。分析數據基于業(yè)務,如漏斗模型、轉化率模型、客戶流失模型等,都是銷售跟單轉化率提升的關鍵??蛻艮D化率(含線索)分析從獲客線索到簽約客戶的全過程分析。包括:①構成分析:可以根據客戶來源、行業(yè)、地區(qū)、銷售等字段進行分析,為后續(xù)戰(zhàn)略規(guī)劃提供有效依據;②任我行CRM的特點在于漸進轉化率分析:每個階段的推進轉化,精細化
CRM服務管理助力企業(yè)“開源節(jié)流” 提升市場競爭力
在今年市場競爭加劇的情形下,企業(yè)獲客成本大幅上漲,存量客戶的維護和開發(fā)開始被重視。企業(yè)售后服務不僅能幫助客戶解決問題的部門,還是客戶與企業(yè)溝通的橋梁,將客戶的問題或需求全面地統計與分析,**時間反饋給企業(yè)內部,讓產品研發(fā)部及時生產出滿足客戶需求的高質量產品,*搶占客戶的心智。于是,越來越多的企業(yè)意識到產品服務是企業(yè)市場競爭的三駕馬車之一。任我行協同CRM服務模塊連接用戶終端,實現服務報修-受理-
疫情黑天鵝仍在延續(xù)。在新冠病毒反復肆虐的當下,全國不少地區(qū)仍處于一級管控狀態(tài),商住樓宇實施封閉式管理,企業(yè)不定時實行居家辦公或將成為常態(tài)。以至于不少人認為,企業(yè)想持續(xù)通過線下的方式開拓新客戶不是一件的事。雖然情況嚴峻,但企業(yè)真的只能盡可能地維護現有客戶,而放棄尋找新線索嗎?不一定,對于to B企業(yè)而言,只要運用好數字化營銷手段或工具,將生產的優(yōu)質內容有效傳播出去,就是精準、高效獲取客戶的有力推
伴隨著社會消費結構的升級,消費群體已經完成了從“價格敏感”到“**敏感”的轉變,消費態(tài)度也從“產品滿足”進階至“情感滿足”,這一系列的變化都在指向一個較全面、較敏捷的客戶體驗策略——打通運營數據和體驗數據。在商業(yè)場景中,體驗數據+運營數據能較準確地反應真實的情況。CRM掌握了企業(yè)大部分的運營數據,他代表了企業(yè)的運行狀況,而客戶體驗則代表客戶的感受,它解答了狀況背后的原因。當我們將CRM與客戶體驗結
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