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詞條說明
價(jià)格因素是導(dǎo)致客戶流失的*三大因素。30%的人認(rèn)為價(jià)格因素是導(dǎo)致他們轉(zhuǎn)換商 家的因素,9%的客戶把價(jià)格因素列為導(dǎo)致他們轉(zhuǎn)換行為的一 因素。價(jià)格因素還可細(xì)分成四種子因素:一是“高價(jià)”??蛻粲?于價(jià)格**自己的參考價(jià)格而轉(zhuǎn)換商家。參考價(jià)格可以是某種 標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格,可以是相對于接受的產(chǎn)品或服務(wù),客戶自我認(rèn)知的價(jià) 格,也可以是競爭對手的價(jià)格。二是“價(jià)格提高”??蛻粲捎趦r(jià)格 提高而流失。實(shí)際上,這一類客戶的參
呼叫中心座席系統(tǒng)需要具備完備的軟電話功能,服務(wù)人員可以通過鍵盤控制客戶的電話(包括:接聽、掛斷、轉(zhuǎn)移、會議等),同時(shí)服務(wù)人員可以根據(jù)自己的情況,設(shè)定自己的狀態(tài)(包括:未登陸、準(zhǔn)備就緒、通話、轉(zhuǎn)接中、呼叫保持、事后整理等),以便系統(tǒng)判斷是否為其分配電話。比如,當(dāng)服務(wù)人員需要離開準(zhǔn)備資料時(shí),他可以將自己的狀態(tài)設(shè)置為離席,這樣系統(tǒng)就不會為其分配電話;當(dāng)其回到坐位時(shí),將其狀態(tài)變?yōu)闇?zhǔn)備就緒后,系統(tǒng)將重新為其
1、呼叫方式單一,耗時(shí)間,對外只有一個(gè)固話,不支持多路來電,經(jīng)常占線。 2、業(yè)務(wù)員的效率低下 建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)旨在為了提升團(tuán)隊(duì)效率,效率直接的體現(xiàn)就是業(yè)務(wù)員每天有效通話數(shù)。業(yè)務(wù)員每天有效通話基數(shù)越大,在一定程度上成單的幾率就越高。 3、客戶資料管理 金融行業(yè)的特點(diǎn)決定了大量企業(yè)持續(xù)、快速的進(jìn)入和退出這個(gè)行業(yè)。對大部分新近成立的投資理財(cái)機(jī)構(gòu)來講,電話營銷團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作沒有任何信息化系統(tǒng)的支撐,客戶開拓過
客戶可以隨時(shí)通過撥打電話和中心的工作人員進(jìn)行溝通,大大拉近了旅游企業(yè)跟顧客的距離;可以為用戶提供多種跟中心溝通的方式,方便了用戶。用戶跟中心溝通的方式包括電話、手機(jī)、傳真、因特網(wǎng)瀏覽、電子郵件、*等。在電話服務(wù)中,用戶還可以選擇自動語音服務(wù)和人工服務(wù)。 人性化的服務(wù) 系統(tǒng)能識別用戶的電話號碼,這種人性化的服務(wù)使得用戶一接通電話,系統(tǒng)就能知道用戶是誰,使用戶倍感親切。系統(tǒng)能提供完善的用戶信息記
公司名: 深圳市捷訊通信科技有限公司
聯(lián)系人: 陳經(jīng)理
電 話:
手 機(jī): 18925247453
微 信: 18925247453
地 址: 廣東深圳龍崗區(qū)創(chuàng)匯大廈
郵 編:
網(wǎng) 址: jiexunfff.b2b168.com
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