詞條
詞條說明
呼叫中心系統(tǒng)具有許多重要的功能模塊,其中自動呼叫記錄功能使用廣泛,有些公司甚至只使用錄音功能模塊具有以下典型特征: 1.自動循環(huán)記錄:可以設(shè)置4個(gè)磁盤進(jìn)行自動循環(huán)記錄。當(dāng)系統(tǒng)硬盤空間已滿時(shí),系統(tǒng)將自動清除記錄的文件,以確保系統(tǒng)全年正常運(yùn)行。 2.多種錄音啟動方式:錄音啟動方式靈活,具有壓力控制、按鍵控制和語音控制多種啟動方式,可以在一定時(shí)間內(nèi)或24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行錄音,并且可以靈活地設(shè)置錄音開始時(shí)間。
呼叫中心可以說是客服系統(tǒng)的原型,已經(jīng)過了較長時(shí)間的發(fā)展。根據(jù)呼叫中心規(guī)模、企業(yè)發(fā)展階段、業(yè)務(wù)形態(tài)、預(yù)算等的不同,企業(yè)呼叫中心搭建的方式主要有如下三種:自建型呼叫中心系統(tǒng)、呼叫中心外包和云呼叫中心。其中自建型的呼叫中心適用于大型的業(yè)務(wù)形態(tài)成熟的集團(tuán)企業(yè)或**機(jī)構(gòu)等,搭建成本高、部署周期長,國內(nèi)主要的供應(yīng)商有華為、中興等、國外的供應(yīng)商有Cisco、Avaya等;呼叫中心外包適用于階段性以及探索型的呼叫
呼叫中心系統(tǒng)多少錢-醫(yī)院的呼叫系統(tǒng)一般多少錢
中小型企業(yè)在搭建呼叫中心系統(tǒng)時(shí)會面臨許多問題,如建設(shè)運(yùn)營成本高、系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)大、業(yè)務(wù)流程的調(diào)整等等。所以在制定搭建方案時(shí)通常選擇云呼叫中心系統(tǒng)方案,基于SAAS模式,*購置軟硬件,企業(yè)可直接根據(jù)需求向提供商租用,功能全面能夠滿足大多數(shù)企業(yè)需求,并且靈活性高,可提供開放接口,擴(kuò)容性強(qiáng),支持隨時(shí)增減坐席,為時(shí)下主流的呼叫系統(tǒng)方案。 呼叫中心系統(tǒng)四個(gè)版本:標(biāo)準(zhǔn)版、客服型、營銷型、定制型。版本的確定可以
關(guān)于呼叫平臺成本問題,值得對比的是部署方式上的價(jià)格,如:自建部署,區(qū)別在于直接買斷系統(tǒng)使用權(quán),系統(tǒng)搭建在自己的服務(wù)器上,數(shù)據(jù)安全、維護(hù)方便。費(fèi)用在4萬元起,適合注重?cái)?shù)據(jù)安全、長期使用的企業(yè);租用的模式則是根據(jù)座席數(shù)量,按月或是按年繳納系統(tǒng)使用費(fèi),費(fèi)用在100-600元每月每座席,適合小型企業(yè)短期使用。 線路通信費(fèi)用,按照運(yùn)營商的價(jià)格向運(yùn)營商繳納,一般是月租方式,和手機(jī)話費(fèi)一個(gè)原理。 硬件設(shè)備的費(fèi)用
公司名: 深圳市捷訊通信科技有限公司
聯(lián)系人: 陳經(jīng)理
電 話:
手 機(jī): 18925247453
微 信: 18925247453
地 址: 廣東深圳龍崗區(qū)創(chuàng)匯大廈
郵 編:
網(wǎng) 址: jiexunfff.b2b168.com
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