詞條
詞條說(shuō)明
(一)確定需求在搭建呼叫中心系統(tǒng)前要有明確的規(guī)劃,包括戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)規(guī)劃。呼叫中心要以客戶為中心,首先要確定的是行業(yè)特點(diǎn)以及目標(biāo)定位,明白公司要建立怎樣的營(yíng)銷體系,客群細(xì)分定位是怎樣的,以及針對(duì)不同客群的差異化戰(zhàn)略是怎樣的,怎么維護(hù)客戶關(guān)系和拓展新客戶等問(wèn)題。業(yè)務(wù)規(guī)劃其實(shí)是對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃的落地實(shí)施,在呼叫中心系統(tǒng)這一板塊,業(yè)務(wù)類型包括:咨詢業(yè)務(wù),為客戶提供產(chǎn)品咨詢的相關(guān)服務(wù);售后服務(wù),處理售后問(wèn)題以及
電子銷售問(wèn)題,較大的問(wèn)題是密封問(wèn)題,但自從電子銷售系統(tǒng)上市以來(lái),它一直受到許多企業(yè)的高度贊揚(yáng)。在解決電子銷售密封問(wèn)題時(shí),電子銷售系統(tǒng)不能說(shuō)是較好的,但對(duì)于價(jià)格,相對(duì)*。接下來(lái),我將詳細(xì)介紹電子銷售系統(tǒng)的價(jià)格。電銷系統(tǒng)的價(jià)格一般分為兩部分,一部分是系統(tǒng)使用費(fèi),另一部分是座椅通訊費(fèi)。一般來(lái)說(shuō),系統(tǒng)費(fèi)一年只有幾百元,可以按季度或年度支付。系統(tǒng)費(fèi)一般不是很高,如果你有一個(gè)系統(tǒng),你就不能使用它。通訊費(fèi),也
一、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。**個(gè)坐席每天打了多少通電話、多少時(shí)長(zhǎng)電話,系統(tǒng)里都有統(tǒng)計(jì),企業(yè)管理者可以以此來(lái)對(duì)坐席進(jìn)行績(jī)效考核。二、通話錄音。管理者可以在后臺(tái)聽(tīng)坐席的通話錄音,來(lái)檢驗(yàn)坐席的話術(shù)水平。坐席也可以通過(guò)上次的通話錄音,來(lái)尋找話題跟客戶接著聊。三、批量導(dǎo)入與一鍵撥號(hào)。這是外呼系統(tǒng)的一個(gè)非常強(qiáng)大的功能,如果你有5000個(gè)客戶數(shù)據(jù)資料,你可以將此電子表格導(dǎo)入系統(tǒng),然后點(diǎn)擊外呼系統(tǒng)的撥號(hào)鍵就可以一鍵呼出了,就
人工智能的發(fā)展與我們的生活越來(lái)越密切相關(guān)。隨著人工智能語(yǔ)音的存在感越來(lái)越強(qiáng),它已經(jīng)成為一個(gè)非常熱門(mén)的話題,各種銷售機(jī)器人也進(jìn)入了我們的工作和生活。特別是小藍(lán)鴿銷售機(jī)器人,較大地幫助了許多老板擔(dān)心企業(yè)電話營(yíng)銷問(wèn)題。那么什么是銷售機(jī)器人呢?讓我們來(lái)看看什么是小藍(lán)鴿銷售機(jī)器人!所謂電話營(yíng)銷機(jī)器人,就是能打電話營(yíng)銷的機(jī)器人。但它不是一個(gè)機(jī)器人。一個(gè)客觀的機(jī)器人,而是一個(gè)系統(tǒng)。業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大,需要招聘大量
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