昆山 1000門(mén) IPPBX程控交換機(jī) IP程控交換機(jī)

時(shí)間：2019-04-11作者：南京申甌通信設(shè)備有限公司瀏覽：96

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• 詞條

  詞條說(shuō)明

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  1.呼入：客戶(hù)撥入，系統(tǒng)轉(zhuǎn)向IVR流程。不同的客戶(hù)可以聽(tīng)到不同的流程；客戶(hù)可選自助語(yǔ)音服務(wù)或是人工服務(wù)。 2.排隊(duì)：客戶(hù)選擇人工服務(wù)之后，可在排隊(duì)時(shí)預(yù)先告知在隊(duì)列中的位置；ACD分配空閑座席接聽(tīng)。如果是VIP客戶(hù)則可**服務(wù)。座席在服務(wù)時(shí)可以看到排隊(duì)的客戶(hù)數(shù)量，以調(diào)整服務(wù)時(shí)間。 3.通話(huà)：座席接聽(tīng)后，系統(tǒng)自動(dòng)播放工號(hào)；座席端彈出客戶(hù)資料、本次來(lái)電路由和歷史通話(huà)；通話(huà)全程錄音；可以隨時(shí)保留、轉(zhuǎn)接、

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