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? 現(xiàn)如今,國內(nèi)多數(shù)企業(yè)呼叫中心正逐步的從投訴電話、業(yè)務(wù)電話轉(zhuǎn)化成真正意義上的"客戶服務(wù)"中心;作為提供綜合服務(wù)的呼叫中心已經(jīng)不僅僅是企業(yè)與客戶之間的互動窗口,它還擔(dān)當(dāng)著收集市場信息、客戶資料等情報中心的角色,在每一次與客戶的溝通與交流,就有可能是一次商機。企業(yè)把握每一次商機,就有可能為企業(yè)帶來效益。????? 對于國內(nèi)眾多中小企業(yè)來說,
電銷系統(tǒng)的特點:?1、統(tǒng)計數(shù)據(jù)。一個坐席每天打了多少通電話、多少時長電話,系統(tǒng)里都有統(tǒng)計,企業(yè)管理者可以以此來對坐席進行績效考核。?2、通話錄音。管理者可以在后臺聽坐席的通話錄音,來檢驗坐席的話術(shù)水平。坐席也可以通過上次的通話錄音,來尋找話題跟客戶接著聊。?3、批量導(dǎo)入與一鍵撥號。這是電銷系統(tǒng)的一個非常強大的功能,如果你有5000個客戶數(shù)據(jù)資料,你可以將此電子表格導(dǎo)入
? 談到呼叫中心一體機的優(yōu)勢,可以列上十幾條,呼叫中心一體機與自建呼叫中心相比,其優(yōu)勢體現(xiàn)在:成本低、管理水平高、服務(wù)品質(zhì)好等多個方面。????? 呼叫中心一體機的特點是方便的呼叫中心流程設(shè)計和修改功能,真正產(chǎn)品化的通用呼叫中心系統(tǒng),即買即用,易于快速實施,中小型項目一般在24小時以內(nèi)實施完畢。首先,無論是呼入業(yè)務(wù)還是呼出業(yè)務(wù),呼叫中心一
智能外呼系統(tǒng)的三種部署方式: 1、本地部署客戶服務(wù)系統(tǒng)是傳統(tǒng)的解決方案,要求用戶購買軟件和相應(yīng)的硬件設(shè)備部署在公司辦公室或公司機房,即,本地部署方式將服務(wù)器部署在企業(yè)的現(xiàn)場,客戶服務(wù)部記錄的數(shù)據(jù)也會存儲在本地??砂葱杼砑与娔X坐席以增加客戶服務(wù)。 2、SaaS型呼叫中心是在傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)功能的基礎(chǔ)上,開發(fā)成功的新一代呼叫系統(tǒng)——虛擬呼叫系統(tǒng)。簡而言之,是由服務(wù)提供商將軟件和相關(guān)的硬件設(shè)備集中部署到各自
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