漲漁CRM|這樣使用CRM的你，90%會(huì)**B2B客戶

時(shí)間：2022-06-01作者：大連富德威爾科技有限公司瀏覽：271

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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• **漲漁的用戶體驗(yàn)地圖？你已經(jīng)被對(duì)手跑贏了（下）

  什么是用戶體驗(yàn)地圖？就像我們生活中的裝修，用戶體驗(yàn)升級(jí)也需要一個(gè)藍(lán)圖來(lái)規(guī)劃和指引漲漁的用戶體驗(yàn)地圖，通過(guò)一張圖，以一種講故事的方式，從目標(biāo)用戶的視角出發(fā)，記錄用戶從進(jìn)入產(chǎn)品到完成目標(biāo)最后離開的全部過(guò)程。它記錄了在這個(gè)特定場(chǎng)景中的用戶的所做、所想、所感。通過(guò)用戶體驗(yàn)地圖直觀的了解用戶使用產(chǎn)品的整個(gè)過(guò)程及感受，幫助我們理解用戶，尋找新的機(jī)會(huì)點(diǎn)，創(chuàng)建較好的用戶體驗(yàn)。讓我們繼續(xù)學(xué)習(xí)漲漁用戶體驗(yàn)地圖的操作步

• 漲漁怎么使用內(nèi)容營(yíng)銷建立受眾聯(lián)系？

  廣告，遵循的是企業(yè)主的營(yíng)銷意愿；但是內(nèi)容，遵循的則是消費(fèi)者的消費(fèi)意愿。如果你創(chuàng)作的內(nèi)容不能讓消費(fèi)者產(chǎn)生主動(dòng)觀看的意愿，那你就不是在創(chuàng)作內(nèi)容，而是在發(fā)布廣告。企業(yè)要想創(chuàng)造內(nèi)容吸引用戶，就要去思考內(nèi)容帶給消費(fèi)者的**是什么。消費(fèi)者愿意主動(dòng)觀看，就意味著消費(fèi)者愿意關(guān)注企業(yè)發(fā)布內(nèi)容的賬號(hào)與平臺(tái)，從而幫助企業(yè)完成吸粉與獲客。而怎么判斷內(nèi)容的質(zhì)量高低，通過(guò)感性認(rèn)知是很難達(dá)成的，重要的是監(jiān)測(cè)關(guān)鍵內(nèi)容指標(biāo)，這些指

• 關(guān)于漲漁的用戶體驗(yàn)地圖，你究竟知道多少？

  從用戶角度出發(fā)，以敘述故事的方式描述用戶使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的體驗(yàn)情況，以可視化圖形的方式展示，從中發(fā)現(xiàn)用戶在整個(gè)使用過(guò)程中的痛點(diǎn)和滿意點(diǎn)，最后提煉出產(chǎn)品或服務(wù)中的優(yōu)化點(diǎn)、設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)點(diǎn)。同時(shí)讓產(chǎn)品(服務(wù))團(tuán)隊(duì)了解用戶使用過(guò)程中的看、想、聽、做，讓他們能夠從用戶角度去考慮產(chǎn)品、設(shè)計(jì)產(chǎn)品。這個(gè)過(guò)程的產(chǎn)出物即為用戶體驗(yàn)旅程圖。用戶體驗(yàn)地圖是記錄用戶在整個(gè)使用流程中的行為和情感，例如：用戶做了什么？感覺怎么

• 難怪每個(gè)客戶都拋棄了你！B2B客戶體驗(yàn)必看這一篇

  雖然大多數(shù)人推崇以客戶為中心的概念，但很少有企業(yè)知道如何塑造和推進(jìn)他們的 B2B 戰(zhàn)略，以實(shí)現(xiàn)其真正的**。一家公司對(duì)客戶體驗(yàn)的認(rèn)知與客戶對(duì)其的看法之間，往往存在巨大的差異。Bain & Company 進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，80%的企業(yè)認(rèn)為他們提供了優(yōu)越的客戶體驗(yàn)，而只有8%的客戶認(rèn)可這一觀點(diǎn)。多地去傾聽客戶的意見；清楚客戶的反饋如何與他們的產(chǎn)品、服務(wù)、互動(dòng)和業(yè)務(wù)運(yùn)作相關(guān)；并根據(jù)這些信息