開發(fā)智能客服的注意事項

時間：2023-09-08作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：78

長沙朗深信息技術(shù)有限公司專注于智能電話機器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等

• 詞條

  詞條說明

• 電話客服系統(tǒng)的作用及工作原理

  電話客服系統(tǒng)，顧名思義，是一種用在客服中心幫助人工客服服務(wù)客戶的系統(tǒng)軟件。那么具體的電話客服系統(tǒng)是怎么工作的，有什么作用呢？??電話客服系統(tǒng)的作用：1、提升客服工作效率，提高質(zhì)量電話系統(tǒng)能在客戶電話接入**時間接聽電話，回答已知的簡單重復(fù)性的問題，幫助人工客服節(jié)省大量不必要的重復(fù)性的工作。并能在無法回答問題時**時間轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的分機上，讓人工客服為客戶提供貼心的服務(wù)。 

• AI客服與人工客服：誰較好？

  隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，AI呼叫中心成為了企業(yè)客戶服務(wù)的新選擇。但是，相比傳統(tǒng)的人工客服，AI客服是否較好呢？本文將對兩種客服方式進行詳細(xì)的對比，并給出在不同場景下應(yīng)該選擇哪種類型的客服。?AI客服與人工客服的區(qū)別：自動化程度不同AI客服是基于機器學(xué)習(xí)和自然語言處理等技術(shù)實現(xiàn)的，可以自動識別語音和文字信息，做出快速和準(zhǔn)確的回答。人工客服則需要人力資源進行問題解答和咨詢服務(wù)，自動化程度較低

• 電話客服機器人運行機制

  隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，電話客服機器人已經(jīng)成為企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量和效率的重要工具之一。接下來我們一起來了解下電話客服機器人的運行機制??電話客服機器人主要通過語音識別技術(shù)實現(xiàn)與用戶的交互，其運行原理主要包括以下幾個方面：?語音輸入：用戶通過電話通話方式與客服機器人進行交互，輸入自己的需求和問題。?語音識別：客服機器人使用語音識別技術(shù)將用戶輸入的語音信息

• **腳本語言在IVR和電話機器人交互中的應(yīng)用

  AI應(yīng)用越來越多，尤其是簡單的AI智能電話機器人外呼應(yīng)用已經(jīng)比較成熟，但在呼叫中心系統(tǒng)中通過接口嵌入AI交互能力的產(chǎn)品卻并不多見，很多實際**生產(chǎn)流程中，往往在業(yè)務(wù)特定時期需要AI功能和呼叫中心平臺進行交互，如在呼叫中心來話導(dǎo)航中可以轉(zhuǎn)向AI智能語音機器人，并在AI機器人交互完成后需轉(zhuǎn)人工時能及時轉(zhuǎn)回坐席，這種具體交互能力的AI需求的應(yīng)用門檻相對比較高，應(yīng)用也越來越多。?呼叫中心中間件是