呼叫中心中間件在自來水客服系統中的作用

時間：2023-10-07作者：長沙朗深信息技術有限公司瀏覽：66

長沙朗深信息技術有限公司專注于智能電話機器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等

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• 朗深iSoftcall助力高校招生智慧咨詢服務

  朗深iSoftCall智能呼叫中心系統，基于全媒體軟交換開放平臺是符合目前互聯網、IP化、虛擬化趨勢的呼叫中心中間件產品，能較大簡化集成商的開發(fā)工作。iSoftCall智能呼叫中心系統全面支持SIP軟電話、電話AI人工智能、視頻通話、WEBRTC網頁電話。項目部署及線路接入邏輯示意圖：?與市面上其它解決方案相比，iSoftCall平臺具有明顯的優(yōu)勢，主要表現如下方面：1、支持高校招生電話

• IVR中間件

  IVR中間件，即交互式語音應答中間件，是現代通信技術與信息技術深度融合的產物，它在電話通信系統中扮演著橋梁的角色，連接著用戶與復雜的后臺服務。其**功能在于自動化處理來電請求，通過預設的語音菜單導航，引導用戶完成信息查詢、業(yè)務辦理等操作，較大地提升了服務效率與客戶體驗。從技術架構上看，IVR中間件位于電話網絡與后臺業(yè)務系統之間，負責接收用戶通過電話按鍵或語音指令輸入的信息，并將其轉化為后臺系統可識

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