詞條
詞條說明
中間件的由來?中間件這個詞誕生于1968年,德國加爾米施帕滕基興舉辦的 [NATO 軟件工程大會結(jié)束后發(fā)表的一份報告中。中間件又叫中介層,提供系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件之間的連接,便于軟件各部件之間的溝通。應(yīng)用軟件可以借助中間件在不同的技術(shù)架構(gòu)之間共享信息與資源。中間件位于客戶機服務(wù)器的操作系統(tǒng)之上,管理計算資源和網(wǎng)絡(luò)通信。?中間件的好處?為上層應(yīng)用軟件的開發(fā)提供便捷的、開箱
電話客服系統(tǒng)智能改造,實現(xiàn)智能問答與語音識別
在數(shù)字時代,人們逐漸習(xí)慣通過電話與客服進(jìn)行溝通。電話客服系統(tǒng)承擔(dān)了處理用戶問題的重要角色。然而,傳統(tǒng)的電話客服系統(tǒng)存在著許多瓶頸,如效率低下、人工成本高以及服務(wù)質(zhì)量難以保證等問題。為了解決這些問題,智能問答與語音識別的技術(shù)開始在電話客服系統(tǒng)中得到應(yīng)用。?智能問答技術(shù)通過將常見問題和答案預(yù)先存儲在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中,并通過自然語言處理技術(shù)匹配用戶的問題來提供即時的解答。這種技術(shù)強化了電話客服系統(tǒng)
呼叫中心系統(tǒng)是一種用于處理大量電話和其他通信渠道的軟件系統(tǒng)。它通過自動分配、路由和監(jiān)控電話呼叫,并提供與客戶互動所需的功能和工具。呼叫中心系統(tǒng)通常用于客戶服務(wù)、銷售、技術(shù)支持和市場營銷等業(yè)務(wù)。?呼叫中心系統(tǒng)由以下組成:1. 自動外呼系統(tǒng):用于自動撥打客戶電話號碼,并將通話轉(zhuǎn)接給坐席。2. 自動語音應(yīng)答系統(tǒng):通過語音指導(dǎo)和自動化回答來處理客戶的呼叫,例如提供自助服務(wù)菜單或獲取必要的客戶信息
2、SaaS客服系統(tǒng)SaaS客服系統(tǒng)是如今比較流行的呼叫中心系統(tǒng)部署方式,它實在傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)的功能上,開發(fā)出的新一代呼叫中心系統(tǒng)解決方案。SaaS客服的相關(guān)硬件和軟件都由服務(wù)商部署在自己的機房,企業(yè)客服只需要準(zhǔn)備電腦和話機就可以使用。SaaS客服系統(tǒng)比較靈活,越來越受到企業(yè)的青睞。?收費模式SaaS采用靈活租賃的收費方式:通過坐席數(shù)和套餐版本對系統(tǒng)進(jìn)行收費,企業(yè)按一定付費周期繳納費
公司名: 長沙朗深信息技術(shù)有限公司
聯(lián)系人: 黃建軍
電 話:
手 機: 13973187797
微 信: 13973187797
地 址: 湖南長沙岳麓區(qū)雷峰大道陽光晶城2棟1804
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網(wǎng) 址: lioncen2018.b2b168.com
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