詞條
詞條說(shuō)明
“12368”是較高人民法院確定的、全國(guó)法院系統(tǒng)通用的**信息公益服務(wù)號(hào)碼。??12368**熱線(xiàn)的作用:?12368架起聯(lián)系法官的橋梁?■ 服務(wù)范圍:12368訴訟服務(wù)熱線(xiàn)為當(dāng)事人或訴訟代理人提供訴訟咨詢(xún)、案件查詢(xún)、聯(lián)系法官、投訴舉報(bào)、意見(jiàn)建議等服務(wù),已成為人民法院著力打造的聯(lián)系法官主渠道。?■ 開(kāi)放時(shí)間:12368熱線(xiàn)有人工接聽(tīng)和自助語(yǔ)音兩種方
云呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)是什么?
隨著信息技術(shù)的發(fā)展,云呼叫中心系統(tǒng)逐漸取代了傳統(tǒng)呼叫中心,成為了企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的重要工具。那么,云呼叫中心系統(tǒng)相比傳統(tǒng)呼叫中心有哪些優(yōu)勢(shì)呢?本文將探討云呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)和提升。?云呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)?1.成本低廉?傳統(tǒng)呼叫中心需要大量的硬件設(shè)備和人員投入,而云呼叫中心系統(tǒng)不需要購(gòu)買(mǎi)昂貴的硬件,只需租用云服務(wù)器即可。此外,云呼叫中心系統(tǒng)的維護(hù)和升級(jí)也由云服務(wù)商負(fù)責(zé),大大
?國(guó)家電網(wǎng)公司信息化的快速發(fā)展,對(duì)信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)技術(shù)的支撐能力提出了較高要求,傳統(tǒng)的服務(wù)模式已滿(mǎn)足不了電力用戶(hù)對(duì)電力企業(yè)越來(lái)越高的各種服務(wù)請(qǐng)求,建立一種全新的服務(wù)模式,保證較大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)的各種服務(wù)請(qǐng)求,成為了電力企業(yè)首先應(yīng)該考慮的問(wèn)題。所以在企業(yè)成立客戶(hù)服務(wù)中心的同時(shí),電力呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)就成了必然的趨勢(shì)。?傳統(tǒng)電話(huà)撥號(hào)方式進(jìn)行調(diào)度,效率很低,具體有以下缺點(diǎn): 
IVR中間件,即交互式語(yǔ)音應(yīng)答中間件,是現(xiàn)代通信技術(shù)與信息技術(shù)深度融合的產(chǎn)物,它在電話(huà)通信系統(tǒng)中扮演著橋梁的角色,連接著用戶(hù)與復(fù)雜的后臺(tái)服務(wù)。其**功能在于自動(dòng)化處理來(lái)電請(qǐng)求,通過(guò)預(yù)設(shè)的語(yǔ)音菜單導(dǎo)航,引導(dǎo)用戶(hù)完成信息查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理等操作,較大地提升了服務(wù)效率與客戶(hù)體驗(yàn)。從技術(shù)架構(gòu)上看,IVR中間件位于電話(huà)網(wǎng)絡(luò)與后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間,負(fù)責(zé)接收用戶(hù)通過(guò)電話(huà)按鍵或語(yǔ)音指令輸入的信息,并將其轉(zhuǎn)化為后臺(tái)系統(tǒng)可識(shí)
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