詞條
詞條說明
電銷外包收費(fèi)方式主要分為三種:按坐席收費(fèi)、按電話量收費(fèi)以及按效果付費(fèi)等方式,具體如下:1.按坐席計(jì)算,數(shù)量越多,價(jià)格就實(shí)惠(包月形式,設(shè)較低坐席數(shù)目)2.按每個(gè)電話計(jì)算(設(shè)較低收費(fèi))3.月包基本收費(fèi)(包某數(shù)量)+額外每個(gè)電話收費(fèi)4.花紅/傭金機(jī)制(按成功率計(jì)算)5.按效果計(jì)費(fèi)具體價(jià)格根據(jù)項(xiàng)目類型,合作模式,合作周期以及電話營銷外包人員數(shù)量等因素來定
很多人都了解,技術(shù)專業(yè)的事應(yīng)當(dāng)交到專業(yè)的客服去做,才可以打造出更高的使用價(jià)值,實(shí)際一點(diǎn),便是:技術(shù)專業(yè)的客服人員有禮貌激情的服務(wù)質(zhì)量。售前工作中是立即和顧客觸碰的,**印象很重要,尤其是客服的心態(tài),您設(shè)想一下,客服如果以冰冷的心態(tài)看待顧客,那顧客還會繼續(xù)想和你再次溝通交流嗎?也許不容易的,終究顧客都喜愛臉皮厚的人,很有可能一個(gè)小小親近、頑皮稱謂,顧客便會大大的更改對你的心態(tài),在店鋪選中自身愿意的產(chǎn)
客服外包指的是企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)的客服工作外包給第三方服務(wù)商,由外包客服中心承擔(dān)訪客接待、營銷推廣等其他售前售后服務(wù)。一般適用于客戶接待量大、所在城市用工成本高或沒有成熟的客服招聘培訓(xùn)和管理機(jī)制的企業(yè)。由外包服務(wù)商提供整套的呼叫中心解決方案——服務(wù)商一方面提供呼叫中心系統(tǒng)、場地、服務(wù)人員,另一方面也負(fù)責(zé)呼叫中心的日常運(yùn)營和維護(hù)確定項(xiàng)目服務(wù)需求測算費(fèi)用,簽訂合同建立專項(xiàng)服務(wù)小組坐席人員培訓(xùn)與考核,試運(yùn)
400電話客服外包優(yōu)點(diǎn):1.快速使用:由于免去了從頭搭建呼叫團(tuán)隊(duì)這一環(huán)節(jié),外包服務(wù)商提供的呼叫中心設(shè)備和系統(tǒng)可以*投入使用,企業(yè)只需要提供簡單的業(yè)務(wù)資料供話務(wù)員培訓(xùn)即可。傳統(tǒng)上搭建一個(gè)呼叫中心的耗時(shí)可能長達(dá)數(shù)月,而采用外包方式的話,數(shù)日內(nèi)企業(yè)即可擁有自己的呼叫中心;2.無建設(shè)成本:呼叫中心軟硬件、場地、服務(wù)人員全部由外包商提供,企業(yè)按坐席數(shù)量和租賃時(shí)常付費(fèi)即可,初期成本很低;3.標(biāo)準(zhǔn)化的管理:正
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