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詞條說明
一、提升服務(wù)來促進銷售是售后關(guān)鍵 l 發(fā)展與維護客戶的忠誠度是未來的焦點 l 客戶忠誠度衡量的標準是五個關(guān)鍵? l 現(xiàn)代營銷思想從4Ps到4Cs l 客戶關(guān)系管理的五個層次; l 服務(wù)的精髓在哪里? l 認識服務(wù)的工具一:連續(xù)譜 l 認識服務(wù)的工具二:服務(wù)分類法 練習(xí):畫出金蝶軟件銷售與服務(wù)的連續(xù)譜 案例分析 :愛普生服務(wù)中心是如何促進銷售 二、客戶市場細分與客戶檔案管理 l 誰是我們的“客戶”?
曾經(jīng)國內(nèi)報紙上報道了條令人深思的文章,咨詢很多跨國企業(yè)500強的CEO們,企業(yè)經(jīng)營的目標是什么?答案是:品牌的市場占有率。這表明許多企業(yè)的總裁們早已認識到了品牌的重要性。相對于國內(nèi)企業(yè)來說,特別是當前國際市場生產(chǎn)力已經(jīng)處于過剩狀態(tài),所有開放市場經(jīng)濟國家都不同程度地進入了買方市場,市場競爭的環(huán)境、手段與過去相比都發(fā)生了很大的變化。在這種情況下,企業(yè)取勝的主要手段已不再單純以產(chǎn)品本身來競爭,還包括品牌
工業(yè)品的細分是以行業(yè)分類標準為依據(jù)的,各個行業(yè)所占據(jù)的領(lǐng)域不同,從而需要的工業(yè)品也不同,把工業(yè)品劃分到每上行業(yè)里面,服務(wù)于該行業(yè),一方面,行業(yè)細分更加深了工業(yè)品細分的量化標準,另一方面,工業(yè)品細分之后能更方便于客戶選擇。 1)工業(yè)品行業(yè)分類的方法 工業(yè)品行業(yè)的分類應(yīng)依據(jù)從資源開采到原材料加工,再到最終產(chǎn)品制造,最后到高科技發(fā)展這個生產(chǎn)階段和過程為基本框架。 2)工業(yè)品的分類標準 ● 開采工業(yè)——只
談判砝碼是衡量項目型銷售人員與客戶談判,誰的勝率更多的隱形武器,所以項目型銷售人員想要得到更多的利益,為企業(yè)爭取更多的利潤就要不斷增加談判的砝碼。 那么,在工業(yè)品行業(yè)哪些因素能作為談判的砝碼呢?如何通過談判砝碼獲得擴展市場的機會,什么時候運用才能發(fā)揮最大的作用呢?? 在項目型銷售人員的談判中,經(jīng)常用到的談判砝碼很多。如,技術(shù)優(yōu)勢、獨家產(chǎn)品、時間差、獨家信息等。那么,談判砝碼該如何運用呢? 大客戶營
公司名: 上海靈希文化傳播股份有限公司
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