【天貓客服外包】天貓的特性

時(shí)間：2021-07-16作者：懷遠(yuǎn)網(wǎng)絡(luò)科技(深圳)集團(tuán)有限公司瀏覽：597

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• 詞條

  詞條說明

• 銀行客服外包

  銀行客服外包主要分為兩大類;第一類：銀行外包服務(wù)公司業(yè)務(wù)凡是銀行非**的業(yè)務(wù)銀行都有可能外包給金融外包服務(wù)公司，現(xiàn)在外包的業(yè)務(wù)內(nèi)容包括：1、憑證影像化處理人員外包（也包括信用卡、歷史檔案的憑證影像化掃描和補(bǔ)錄人員外包）2、業(yè)務(wù)集中處理人員外包3、個(gè)人貸款助理人員外包4、電話銀行呼叫中心人員外包5、軟件開發(fā)人員外包6、安保人員外包（包括保安、監(jiān)控中心值守人員外包）7、現(xiàn)金清分、整點(diǎn)人員外包8、ATM

• 呼叫中心外包分類

  呼叫中心外包主分為以下四類：一、呼入呼出混合型外包? 按其坐席數(shù)量進(jìn)行外包，一般是指坐席設(shè)備、人員服務(wù)、場地、呼叫中心配套設(shè)備及相應(yīng)的軟件等進(jìn)行*的外包服務(wù)，且該服務(wù)會(huì)為企業(yè)節(jié)省一定自建呼叫中心帶來的運(yùn)營管理、設(shè)備維護(hù)和大量費(fèi)用的投資浪費(fèi)。二、呼入型外包? 根據(jù)呼入量不同進(jìn)行劃分：電話銷售熱線、客戶服務(wù)、預(yù)約登記熱線、技術(shù)支持熱線、咨詢熱線以及投訴熱線等。三、呼入呼出型外包

• 電話銷售外包類別

  電話銷售外包分為;電話呼入外包和電話呼出外包。電話呼出外包：提供電話營銷、電話回訪、會(huì)議邀約、滿意度調(diào)查、數(shù)據(jù)清2.洗、財(cái)務(wù)催繳、增值業(yè)務(wù)營銷等電話外呼服務(wù)；電話呼入外包：提供400熱線接聽、售前咨詢服務(wù)、電話售后服務(wù)、技術(shù)支持、訂單處理、投訴處理等還可以分為：1.電話營銷外包，例如：產(chǎn)品的銷售推廣2、客戶電話回訪，例如：課程回訪3、電話邀約，例如：會(huì)議邀請、試聽課程邀約

• 呼叫中心客服外包成本包括哪些

  呼叫中心的成本具體可以分類為初建成本和運(yùn)營成本。初建成本顧名思義則是指服呼叫中心剛剛建立起來所消耗的成本而運(yùn)營成本則是指呼叫中心在經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)過程中所消耗的成本。由于初建成本通常為一次性投資同時(shí)初建成本的消耗在一定程度上是由企業(yè)的定位來決定的因此本文主要討論運(yùn)營成本的管理工作,下面闡述幾個(gè)呼叫中心主要成本內(nèi)容。(1)人力資源成本由于呼叫中心的行業(yè)特殊性其本質(zhì)還是屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)因此人力資添是呼叫中心