詞條
詞條說(shuō)明
客服外包指的是企業(yè)將非**業(yè)務(wù)的客服工作外包給第三方服務(wù)商,由外包客服中心承擔(dān)訪客接待、營(yíng)銷推廣等其他售前售后服務(wù)。一般適用于客戶接待量大、所在城市用工成本高或沒(méi)有成熟的客服招聘培訓(xùn)和管理機(jī)制的企業(yè)。由外包服務(wù)商提供整套的呼叫中心解決方案——服務(wù)商一方面提供呼叫中心系統(tǒng)、場(chǎng)地、服務(wù)人員,另一方面也負(fù)責(zé)呼叫中心的日常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)確定項(xiàng)目服務(wù)需求測(cè)算費(fèi)用,簽訂合同建立專項(xiàng)服務(wù)小組坐席人員培訓(xùn)與考核,試運(yùn)
1)電話銷售其實(shí)是一項(xiàng)并不輕松的工作,并不是所有人都能把這個(gè)工作做好的。一名合格的電話銷售人員的成長(zhǎng)需要長(zhǎng)期的培訓(xùn)和豐富的電話銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),但其中也不能否認(rèn)個(gè)人天分的因素,有的人善于溝通的天分就決定了TA能做一個(gè)好電話銷售。2)很多企業(yè)都說(shuō)電話銷售團(tuán)隊(duì)不好帶,因?yàn)閷?duì)人員的管理、培訓(xùn)及穩(wěn)定性要求非常高。一些中小型企業(yè)自己招聘、培養(yǎng)的電話銷售,面臨情況往往是人員不穩(wěn)定、人員流動(dòng)性太大。3)當(dāng)然,管理也
呼叫中心外包服務(wù)? 為企業(yè)節(jié)約成本雖然外包呼叫中心成立的時(shí)間并不短,但在2005年之前,大都處于起步階段,沒(méi)有真正地發(fā)展起來(lái),這與我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)有很大的關(guān)系。2005年以后,尤其是2006年后半年之后,我們深刻感受到,呼叫中心外包的日子明顯好過(guò)了,市場(chǎng)需求明顯起來(lái)了,特別是利用呼叫中心進(jìn)行各種銷售活動(dòng),逐漸被企業(yè)所接受,有明顯上升的趨勢(shì)。呼叫中心外包市場(chǎng)目前存在哪些問(wèn)
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,客服外包服務(wù)是電商時(shí)代衍生的一個(gè)新興行業(yè),是順應(yīng)潮流的,店鋪可以省去招聘,培訓(xùn),人員流動(dòng)的煩惱,花費(fèi)更多時(shí)間去考慮店鋪引流,店鋪的高效轉(zhuǎn)化,把客服這種重復(fù)性機(jī)械性的工作給外包出去。而客服外包的優(yōu)勢(shì)就在于在:1.管理較規(guī)范,服務(wù)較周全,客服外包大多經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期客服專業(yè)培訓(xùn),進(jìn)行嚴(yán)格篩選,具備專業(yè)素質(zhì),具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。2.淘寶客服*管理;且可以實(shí)時(shí)對(duì)店鋪數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)進(jìn)行反饋以及搭
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