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一、地產售樓處神秘顧客暗訪介紹? ? ? ?“神秘顧客”是指進行一種商業(yè)調查的經過嚴格培訓的調查員,他(她)們在規(guī)定或指定的時間里扮演成客戶,對事先設計的一系列問題逐一進行評估或評定,“神秘顧客檢測”最早普遍應用于餐飲行業(yè),之后開始在各行各業(yè)呈現(xiàn)遍地開花之勢。? ? ? ?同樣房地產行業(yè)的銷售競爭也越來越激烈,滿意度是
# 暗訪調查:連鎖門店的"照妖鏡"一家知名連鎖餐飲后廚的老鼠在食材堆中穿梭;某國際快時尚品牌門店將殘次品重新縫標當新品出售;大型超市熟食區(qū)的員工直接用臟手套處理即食品……這些觸目驚心的畫面都來自暗訪調查。暗訪如同一面"照妖鏡",照出了連鎖門店光鮮外表下不為人知的陰暗面。標準化管理是連鎖企業(yè)的生命線,但暗訪結果往往暴露出標準與實際執(zhí)行的巨大鴻溝??偛康牟僮饕?guī)范手冊可能厚達數(shù)百頁,但到了門店層面,這些
深圳神秘顧客(SMS)公司開展公共文明指數(shù)考核工作
? ? ? ?為進一步深化創(chuàng)建文明城市工作,深圳神秘顧客(SMS)公司受客戶委托開展第三方公共文明指數(shù)考核工作。? ? ? ?深圳神秘顧客(SMS)公司以實地考察、問卷調查兩種形式開展公共文明考核工作。公共文明考核工作內容主要包括公共環(huán)境、公共秩序、公共文化、公共服務、公益活動、公共關系等六個方面39項內容。 
神秘顧客調查法是指使用經過特殊培訓的人員以顧客的身份造訪被調查的單位,通過多種手段考察目標單位的客戶服務流程,并以客觀公正的態(tài)度評價整個服務過程的方法。由于受訪者是在不知情的情況下接受考核,故該方法能切實詳盡地反映服務流程中存在的一些實際問題。神秘顧客調查法目前在國外已經發(fā)展得頗為成熟,各類圖書館也已經將神秘顧客調查法作為檢測服務質量、績效考核方式的有效補充,并取得一定成效。我國引入神秘顧客調查法
公司名: 深圳神秘顧客市場調查有限公司
聯(lián)系人: 齊墨
電 話:
手 機: 17722436463
微 信: 17722436463
地 址: 廣東深圳南山區(qū)深圳市南山區(qū)粵海街道高新區(qū)社區(qū)科技南八路2號豪威科技大廈1511
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網(wǎng) 址: ssc202205.b2b168.com
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