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詞條說明
什么是CRM系統(tǒng)?CRM系統(tǒng)提供了一個(gè)數(shù)據(jù)中心,用于保存與客戶相關(guān)的所有數(shù)據(jù)。隨著時(shí)間的推移,系統(tǒng)將建立與每個(gè)客戶交互的歷史記錄。這可能包括行動(dòng)記錄、銷售機(jī)會(huì)、訂單和流程方面的數(shù)據(jù)。所有的數(shù)據(jù)都在統(tǒng)一的位置,并且保持較新,這可以讓您清楚地了解每一個(gè)客戶。有些CRM軟件還可以創(chuàng)建自動(dòng)化工作流程,用來替換傳統(tǒng)低效的線下流程。為什么CRM很重要?對(duì)于許多企業(yè)來說,CRM系統(tǒng)不僅重要,而且**!為了較
客戶管理(CRM)系統(tǒng)主要包含以下幾個(gè)主要方面(簡稱7P):1客戶概況分析(Profiling)包括客戶的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛好、習(xí)慣等;2客戶忠誠度分析(Persistency)指客戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的忠實(shí)程度、持久性、變動(dòng)情況等;3客戶利潤分析(Profitability)指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等;4客戶性能分析(Performance)指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品按種類、
微信營銷,一個(gè)新型的互聯(lián)網(wǎng)方式應(yīng)運(yùn)而生,并且不少的企業(yè)和個(gè)人都從中獲得利益,發(fā)展前景也非常的值得期待,那么相對(duì)于一些傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng),微信營銷又有著哪些優(yōu)勢(shì)呢?微信營銷優(yōu)勢(shì):1、龐大的騰訊用戶基數(shù),據(jù)可靠的數(shù)據(jù)資料顯示,在微信營銷后的一年多時(shí)間內(nèi),微信的用戶數(shù)量就達(dá)到了龐大的七億,發(fā)展空間堪稱恐怖。毫無疑問,微信已經(jīng)成了當(dāng)下較火熱的互聯(lián)網(wǎng)聊天工具,我們相信微信的用戶量并不僅**于七億這個(gè)數(shù)量,發(fā)展空間
功能1.無地域限制傳統(tǒng)商業(yè)采用開店?duì)I業(yè)的方式,客戶必須到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)才能得到相應(yīng)的服務(wù)。這一方面意昧著商業(yè)企業(yè)在規(guī)模擴(kuò)張時(shí)的高成本,另。一方面意味著客戶購物時(shí)受到居住地的限制。采用呼叫中心則解決了這兩方面的問題。公司不必為到偏遠(yuǎn)地區(qū)開設(shè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)而費(fèi)心,客戶也不必出家門,一個(gè)電話就能解決問題,快速而又方便。2.無時(shí)間限制在自動(dòng)語音應(yīng)答設(shè)備的幫助下,即使人工座席代表下班,呼叫中心也能為用戶提供24小時(shí)全天
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