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呼叫中心客服系統(tǒng)有什么特點(diǎn)呼叫中心客服系統(tǒng),可簡單理解為電話呼叫,再加上在線客戶服務(wù)。呼叫中心又稱之為Call Center,也叫客戶服務(wù)中心之類的,以前的呼叫中心主要是指熱線電話、咨詢電話,由受過訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議,其實就是一個電話機(jī)、加上一臺電腦或一個筆記本。1、系統(tǒng)穩(wěn)定性:呼叫中心客服系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性好,為核心軟件提供容錯保護(hù),可對語音數(shù)據(jù)信息進(jìn)行備份
電話機(jī)器人是一款可以量身定制的智能電話機(jī)器人1、真人式語音群呼電話銷售人員可以將話術(shù)上傳提交給智能機(jī)器人,上班后只需一鍵啟動,電話機(jī)器人就會以真人式的語音對目標(biāo)客戶進(jìn)行群呼。2、篩選分類與過程錄音電話機(jī)器人在多線路進(jìn)行群呼時,會篩選出意向客戶,并快速將意向客戶根據(jù)A、B、C、D、E類存儲在系統(tǒng)里面;整個過程都有錄音試聽,可以清晰的進(jìn)行聊天挖掘,為客戶管理提供有效決策。3、交互學(xué)習(xí)和撥號時間管理電話
輕松銷網(wǎng)絡(luò)科技團(tuán)隊組建于2015年,是一家專注于中小企業(yè)精準(zhǔn)營銷和企業(yè)管理服務(wù)解決方案的提供商。輕松銷*基于大數(shù)據(jù)、云計算的產(chǎn)品。但是客戶管理系統(tǒng)項目主要針對的用戶是企業(yè),是需要電銷的團(tuán)隊,好的推廣思路不再是比誰廉價,而是性能、效率更高的轉(zhuǎn)化。代理、*客戶管理系統(tǒng)項目,不是為了改變行業(yè)的商業(yè)模式,而是為企業(yè)帶去更、更的電銷服務(wù),不要總想著顛覆行業(yè),而是在服務(wù)上尋找新的突破,不斷改進(jìn)。根據(jù)很
呼叫中心系統(tǒng)的功能1.CTI呼叫中心服務(wù)器CTI呼叫處理子系統(tǒng)實現(xiàn)屏幕彈出并實現(xiàn)同步轉(zhuǎn)移,使客戶的信息顯示在接線員的屏幕上;呼叫跟蹤管理;基于計算機(jī)的電話智能路由選擇;個人化問候語;來話和去話管理;座席終端的軟電話功能;通話過程中的在線錄音功能。2.交互式語音應(yīng)答子系統(tǒng)(IVR)IVR可分2種。一種是普通型的語音導(dǎo)航IVR,即根據(jù)按鍵選擇引導(dǎo)客戶。另外一種是可編程的IVR,需要一定的二次開發(fā)和后臺
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