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會(huì)員制會(huì)成為2019年流行的消費(fèi)者關(guān)系模式嗎
會(huì)員經(jīng)濟(jì)發(fā)展史: 會(huì)員經(jīng)濟(jì)完整的商業(yè)模式早出現(xiàn)在美國。在美國,很多行業(yè)比中國較早地進(jìn)入了成熟期,客戶的挖掘也進(jìn)入瓶頸階段,他們需要較關(guān)注老客戶身上的**,比如Costco、Prime。 Costco這家公司的利潤非常倚重每年120美元的會(huì)員費(fèi)。并且,Costco用戶黏性較高,會(huì)員續(xù)費(fèi)率高達(dá)90%。它的會(huì)員規(guī)則很簡單,一旦達(dá)到門檻,會(huì)員可以進(jìn)店消費(fèi),非會(huì)員只能通過會(huì)員邀請(qǐng)進(jìn)店。但這只是慣常的套路,
會(huì)員模式可以大致分為兩種模式,剛性會(huì)員模式和柔性會(huì)員模式。 一、剛性會(huì)員模式和柔性會(huì)員模式 會(huì)員模式,是一種基于會(huì)員管理的營銷方法,商家通過將散客變?yōu)闀?huì)員,分析會(huì)員習(xí)慣與需求,挖掘其后續(xù)消費(fèi)力以汲取終身消費(fèi)**,并通過客戶轉(zhuǎn)介紹等方式,實(shí)現(xiàn)客戶**大化。 那什么是剛性會(huì)員模式呢?就是用剛性激勵(lì)、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)來長期綁定用戶。例:酒店,有數(shù)據(jù)說50%的用戶會(huì)忠于一家酒店(或酒店集團(tuán)),用戶一旦被競(jìng)爭(zhēng)
為什么你無法說服商家做儲(chǔ)值? 如今的顧客不再盲目圖便宜而辦儲(chǔ)值,商家推出的儲(chǔ)值活動(dòng)效果已大不如前。但是商家很難放棄推行儲(chǔ)值活動(dòng),因?yàn)樗牡拇_確能夠帶來豐厚的回報(bào)。于是一個(gè)尷尬的局面出現(xiàn)了:搞得好的店還是搞得不錯(cuò),而搞得不好的店,卻總是能說出很多儲(chǔ)值營銷不被顧客接受的借口。 一、商家誤區(qū)——與其說儲(chǔ)值營銷遙不可及,不如說是很多中小企業(yè)進(jìn)入了幾大誤區(qū): 商戶誤區(qū)1:顧客并不喜歡儲(chǔ)值? 辦過理發(fā)店會(huì)員
腦容量不夠,設(shè)置個(gè)會(huì)員卡都嫌費(fèi)勁!
如果在城市街頭做個(gè)關(guān)于會(huì)員卡的調(diào)查,你會(huì)發(fā)現(xiàn)幾乎每個(gè)人除擁有銀行、shouji卡外,或多或少都會(huì)擁有幾張各類商業(yè)和服務(wù)業(yè)商家發(fā)行的會(huì)員卡,會(huì)員卡成為了商家與顧客之間互相聯(lián)系的紐帶。但是這些擁有某品牌會(huì)員卡的人并不就是其的忠實(shí)顧客,有許多顧客甚至不知道自己手中的那些會(huì)員卡是怎么得來的,可以有什么用途??梢?,一張會(huì)員卡是不是有效并不是看其設(shè)計(jì)有多精美,其有多大的發(fā)行量,而是要看會(huì)員卡的制度和執(zhí)行是否
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