漲漁CRM|原來你從沒有學(xué)會(huì)B2B客戶體驗(yàn)管理

時(shí)間：2022-06-02作者：大連富德威爾科技有限公司瀏覽：300

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• 漲漁CRM|實(shí)體企業(yè)遇困局，是時(shí)候亮出私域流量池了

  看待用戶的角度改變之后，我們跟用戶的關(guān)系也變了。我們之前跟用戶的關(guān)系是什么？簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系.?而如果我們把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，想著的是長(zhǎng)期的關(guān)系，我們就會(huì)加站在用戶的那邊，扮演需求方代理人的角色，幫助用戶去找到真正適合TA的供給。為TA著想，給TA專業(yè)的引導(dǎo)和建議，為TA節(jié)省時(shí)間和精力。通過信息和服務(wù)為用戶創(chuàng)造**，而不是通過營(yíng)銷和促銷來賣貨，這樣才能沉淀深度關(guān)系。往功利了說，這樣健康的用戶

• 漲漁|都在談?dòng)脩趔w驗(yàn)，為什么做得好的企業(yè)那么少？

  如今是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“用戶體驗(yàn)”這個(gè)詞已經(jīng)變得無處不在。實(shí)際上，用戶體驗(yàn)的概念在20世紀(jì)90年代中期就已經(jīng)出現(xiàn)。當(dāng)時(shí)，在加州大學(xué)任心理學(xué)教授的唐納德·諾曼（Donald Arthur ?Norman）提出了這一概念，諾曼不僅是一位優(yōu)秀的認(rèn)知心理學(xué)家，他還具有計(jì)算機(jī)工程師、工業(yè)設(shè)計(jì)家的背景，曾在蘋果和惠普公司擔(dān)任高管。他先后出版了用戶體驗(yàn)的經(jīng)典名著《設(shè)計(jì)心理學(xué)》（The ?De

• 漲漁CRM|搞清這些客戶動(dòng)機(jī)，想不贏單都難

  在做CRM系統(tǒng)培訓(xùn)的時(shí)候，經(jīng)常有人問我這樣一個(gè)問題：“銷售到底是做什么的？”其實(shí)這是每一位銷售都應(yīng)該思考這個(gè)問題。我們?nèi)粘５匿N售工作有時(shí)真的很聚焦于客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。當(dāng)客戶口渴的時(shí)候，我們作為銷售人員，自然而然想到的就是通過銷售一瓶水，來滿足客戶的需要。這看似是無懈可擊的銷售閉環(huán)，其實(shí)在這中間我們忽略和丟失了對(duì)客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)為全面的探尋和理解。因?yàn)椋?客戶的動(dòng)機(jī)不僅有你看到的，也有你看不到

• 漲漁CDP怎么賦能企業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐？

  漲漁CDP精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的一般流程漲漁CDP精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是利用大數(shù)據(jù)能力，實(shí)現(xiàn)人貨場(chǎng)的精準(zhǔn)匹配，這一過程的主體是“人”，包括我們的潛在用戶、訪問用戶、消費(fèi)用戶等。以酒店預(yù)定后推薦周邊景區(qū)的交叉推薦場(chǎng)景為例，轉(zhuǎn)化成標(biāo)簽需求就是，近X天有待入住訂單，且無景區(qū)成功單，紅包卡券賬戶中無未使用優(yōu)惠券。明確了人群需求后，數(shù)據(jù)的流程主要包括：數(shù)據(jù)源準(zhǔn)備：圈選目標(biāo)人群所需要的標(biāo)簽數(shù)據(jù)從哪里來?火車票訂單、酒店訂單