UniMedia呼叫中心中間件

時間：2023-09-12

作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司

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詞條
詞條說明
傳統(tǒng)呼叫中心與Web呼叫中心和IP呼叫中心有什么區(qū)別
呼叫中心是企業(yè)與客戶溝通的重要平臺，隨著時代的變化，技術(shù)的改進，呼叫中心也在不斷變化。傳統(tǒng)的呼叫中心以電話線路接入為主，為客戶提供各種電話響應服務(wù)。發(fā)展到現(xiàn)在呼叫中心已經(jīng)有了Web呼叫中心，IP呼叫中心，以及智能呼叫中心等各種類型。那么傳統(tǒng)呼叫中心與Web呼叫中心和IP呼叫中心有什么區(qū)別呢？??Web呼叫中心和IP呼叫中心相比傳統(tǒng)呼叫中心的區(qū)別如下：1. 基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)：Web
朗深技術(shù)“電話AI中間件”，助力傳統(tǒng)呼叫中心
人工智能AI技術(shù)，在呼叫中心主要應用在“電話機器人“和“智能語音質(zhì)檢”兩個領(lǐng)域。電話機器人能夠為呼叫中心節(jié)省大量的人力成本、為客戶提供更長的服務(wù)時間。智能語音質(zhì)檢則通過對通話文字的實時提取，實現(xiàn)座席智能輔助，以及班長多通道實時質(zhì)檢。目前很多呼叫中心都準備進行AI的升級改造。但是市面上的AI產(chǎn)品都相對封閉，改造的技術(shù)難度大、成本高，令眾多企業(yè)望而卻步?！半娫扐I中間件”正是為了解決這些難題應運而生的
供熱服務(wù)熱線系統(tǒng)升級
供熱服務(wù)熱線系統(tǒng)，作為城市冬季供暖**的重要環(huán)節(jié)，其升級改造對于提升服務(wù)質(zhì)量、增強用戶滿意度具有重要意義。系統(tǒng)升級的核心目標在于優(yōu)化用戶體驗，提高服務(wù)效率，以及強化數(shù)據(jù)管理和分析能力。首先，從用戶交互層面來看，升級后的供熱服務(wù)熱線系統(tǒng)將采用更加智能化的語音導航和自助服務(wù)模塊。用戶撥打熱線后，可通過語音指令快速定位服務(wù)需求，如報修、咨詢、投訴等，無需再經(jīng)過繁瑣的人工轉(zhuǎn)接流程。同時，系統(tǒng)還將提供24小
自來水客戶服務(wù)中心（客服）系統(tǒng)解決方案
自來水公司客服中心系統(tǒng)應用軟件平臺設(shè)計是在程控交換機平臺基礎(chǔ)上，充分結(jié)合自來水公司客服中心系統(tǒng)業(yè)務(wù)的需求開發(fā)的。應用軟件平臺主要是在呼叫中心客戶信息接入平臺的基礎(chǔ)上，圍繞客戶服務(wù)的應用需求設(shè)計和開發(fā)實現(xiàn)。??自來水客服系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：自來水公司客服中心系統(tǒng)應用軟件平臺完全采用 B/S 結(jié)構(gòu)設(shè)計。B/S最大的優(yōu)點就是可以在任何地方進行操作而不用安裝任何專門的軟件，實現(xiàn)客戶應用端的“零”