詞條
詞條說(shuō)明
有人問(wèn),為什么越來(lái)越多的企業(yè)選擇搭建云呼叫中心系統(tǒng)。那當(dāng)然是因?yàn)樵坪艚兄行南到y(tǒng)是大勢(shì)所趨啦!為什么這么說(shuō)呢?因?yàn)槠髽I(yè)使用云呼叫中西好處多多呀!下面跟長(zhǎng)沙朗深一起來(lái)了解一下使用云呼叫中心都有什么好處吧!??企業(yè)會(huì)選擇云呼叫中心原因無(wú)非這么幾點(diǎn):?1、靈活,可擴(kuò)展性強(qiáng):云呼叫中心可以隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)而擴(kuò)展,由于不需要任何基礎(chǔ)架構(gòu)。企業(yè)可以根據(jù)自己的需求,不斷的部署,調(diào)整,卻
大學(xué)招生辦在每年高考前后都會(huì)接到大量家長(zhǎng)和考生的咨詢電話。所以每年到了這個(gè)時(shí)間段,招生辦面臨著這些問(wèn)題:?1、咨詢量大,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)占線的情況,可能需要長(zhǎng)時(shí)間加班;2、重復(fù)問(wèn)題多,讓人麻木,產(chǎn)生不耐煩的情緒;3、問(wèn)題回復(fù)可能不統(tǒng)一,可能存在著有些說(shuō)多,有些說(shuō)少的問(wèn)題;4、因?yàn)槔蠋熞灿姓5某燥垼人鹊男枨?,因此可能?huì)出現(xiàn)不能及時(shí)回復(fù)咨詢的問(wèn)題;5、咨詢數(shù)據(jù)沒(méi)法保存,招生結(jié)束后,沒(méi)有留存考
隨著信息技術(shù)的發(fā)展和人民生活水平的提高,公眾對(duì)水、電、煤氣等公共事業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)越來(lái)越關(guān)注。為了提高服務(wù)質(zhì)量、解決群眾的實(shí)際問(wèn)題,同時(shí)樹立良好的服務(wù)形象,各公共事業(yè)機(jī)構(gòu)均在積極利用**的呼叫中心技術(shù)和管理模式,成立了專門的客戶服務(wù)中心。客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)處理業(yè)務(wù)咨詢、資費(fèi)查詢、自助繳費(fèi)、報(bào)修處理、客戶投訴、自動(dòng)繳費(fèi)等業(yè)務(wù),并科學(xué)規(guī)范地管理各部門的對(duì)外服務(wù);從而有效地解決了以往的服務(wù)模式中存在的工作流程
朗深技術(shù)“電話AI中間件”,助力傳統(tǒng)呼叫中心
人工智能AI技術(shù),在呼叫中心主要應(yīng)用在“電話機(jī)器人“和“智能語(yǔ)音質(zhì)檢”兩個(gè)領(lǐng)域。電話機(jī)器人能夠?yàn)楹艚兄行墓?jié)省大量的人力成本、為客戶提供較長(zhǎng)的服務(wù)時(shí)間。智能語(yǔ)音質(zhì)檢則通過(guò)對(duì)通話文字的實(shí)時(shí)提取,實(shí)現(xiàn)座席智能輔助,以及班長(zhǎng)多通道實(shí)時(shí)質(zhì)檢。目前很多呼叫中心都準(zhǔn)備進(jìn)行AI的升級(jí)改造。但是市面上的AI產(chǎn)品都相對(duì)封閉,改造的技術(shù)難度大、成本高,令眾多企業(yè)望而卻步?!半娫扐I中間件”正是為了解決這些難題應(yīng)運(yùn)而生的
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