多渠道呼叫中心系統(tǒng)有哪些特點？

時間：2023-11-03作者：長沙朗深信息技術有限公司瀏覽：49

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• 詞條

  詞條說明

• 智能呼叫中心中間件+稅務系統(tǒng)電話語音平臺建設

  隨著人工技術的不斷進步與發(fā)展，信息的透明化，各行各業(yè)的開始在服務上尋求突破。為更好的提高用戶的體驗度，實現(xiàn)降本增效，引入智能語音交互技術大勢所趨。用戶可以利用電話語音進行交互，并獲得所需的服務。?AI語音即為人和人工智能進行語音的交互，通過對話的方式獲取信息，和機器進行交互。ai語音通過以下四個技術模塊實現(xiàn)：1、自動語音識別（AutomaticSpeechRecognition，ASR）

• AI電話機器人

  電話AI機器人，以軟交換為核心，集成阿里、百度、訊飛、捷通多家語音識別服務。內(nèi)置多種話術接口，其中逐句話術可做到每句話都交給用戶控制。電話機器人的成本低，比人工的成本低一半不止。好管控，不怕機器人跟客戶聊的什么自己不知道，也能防止人工走單，飛單等等，效率高。?一、電話機器人的作用主要表現(xiàn)在： 1、 篩選意向客戶主動外呼、自動過濾、自動記錄，篩選20~30%的意向客戶和潛在客戶，清晰記錄溝

• 119語音機器人應急助手

  119語音機器人應急助手作為一種新興的智能化應急服務系統(tǒng)，正逐步在緊急救援領域發(fā)揮著舉足輕重的作用。這一創(chuàng)新技術不僅提升了應急響應的速度，還顯著增強了救援服務的整體質(zhì)量和效率。119語音機器人應急助手的核心在于其先進的語音識別與自然語言處理技術。當緊急事件發(fā)生時，人們只需撥打119，語音機器人便能迅速接入，通過語音識別技術準確捕捉來電者的需求。無論是火災、交通事故還是其他緊急情況，機器人都能在極短

• 呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展史

  呼叫中心最早起源與美國，并逐漸在各國流行開來。20世紀90年代引入中國，融合現(xiàn)代信息技術，被各企業(yè)利用，以較低的成本快速建立客戶服務系統(tǒng)。隨著時代的發(fā)張，企業(yè)對于呼叫中心的要求越來越高，呼叫中心系統(tǒng)開始迭代更新。??第一代：人工熱線電話系統(tǒng)第一代呼叫中心是有交換機控制的人工熱線，采用普通電話機或小交換機來實現(xiàn)客戶電話的純?nèi)斯そ勇?。常見的模式是由?shù)人組成，在一個特定的地方用專用設