400電話客服外包是什么

時(shí)間：2020-09-09作者：懷遠(yuǎn)網(wǎng)絡(luò)科技(深圳)集團(tuán)有限公司瀏覽：510

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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 【呼叫中心外包】什么是呼叫中心?

  什么是呼叫中心?呼叫中心，也可以稱為“客戶服務(wù)中心”,是由一些服務(wù)人員組成的，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，從而實(shí)現(xiàn)來(lái)自客戶、企業(yè)的電話咨詢，以及處理大量電話能力的服務(wù)機(jī)構(gòu)。呼叫中心能為企業(yè)帶來(lái)什么1）提高工作效率呼叫中心能提高通話質(zhì)量，有效降低通話時(shí)間，從而提高業(yè)績(jī)。2）降低成本呼叫中心人員在一定的時(shí)間內(nèi)，可以處理更多個(gè)電話，大大提高客戶轉(zhuǎn)化率及電話數(shù)據(jù)的利用率。3）分配合適人員呼叫中心能根據(jù)員工的特點(diǎn)，以及

• 如何選擇電話客服外包

  電話客服外包的選擇很重要，因?yàn)闆Q定了合作的成功。電話客服外包的具體選擇方法有一下幾點(diǎn)：1.對(duì)外包公司的基本信息進(jìn)行了解如果想和電話客服外包公司合作，首先要對(duì)外包公司進(jìn)行了解，了解的內(nèi)容包括公司的規(guī)模，當(dāng)然如果條件允許的話較好去實(shí)地考察一下，其次要考察一下客服外包公司的資質(zhì)、成立時(shí)間、所在地及注冊(cè)信息等，只有各個(gè)證件都齊全才能放心的與外包公司合作。2.對(duì)外包公司的客服進(jìn)行考察電話客服外包合作較重要的

• 電話銷售外包收費(fèi)

  電銷外包收費(fèi)方式主要分為三種：按坐席收費(fèi)、按電話量收費(fèi)以及按效果付費(fèi)等方式，具體如下：1.按坐席計(jì)算，數(shù)量越多，價(jià)格就實(shí)惠（包月形式，設(shè)較低坐席數(shù)目）2.按每個(gè)電話計(jì)算（設(shè)較低收費(fèi)）3.月包基本收費(fèi)（包某數(shù)量）+額外每個(gè)電話收費(fèi)4.花紅/傭金機(jī)制（按成功率計(jì)算）5.按效果計(jì)費(fèi)具體價(jià)格根據(jù)項(xiàng)目類型，合作模式，合作周期以及電話營(yíng)銷外包人員數(shù)量等因素來(lái)定

• 什么是客服外包

  客服外包指的是企業(yè)將非**業(yè)務(wù)的客服工作外包給第三方服務(wù)商，由外包客服中心承擔(dān)訪客接待、營(yíng)銷推廣等其他售前售后服務(wù)。一般適用于客戶接待量大、所在城市用工成本高或沒(méi)有成熟的客服招聘培訓(xùn)和管理機(jī)制的企業(yè)。由外包服務(wù)商提供整套的呼叫中心解決方案——服務(wù)商一方面提供呼叫中心系統(tǒng)、場(chǎng)地、服務(wù)人員，另一方面也負(fù)責(zé)呼叫中心的日常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)；企業(yè)客戶只需要把自己的項(xiàng)目需求提交給外包服務(wù)商即可選擇客服外包后，就不用