業(yè)務管控操作手冊-信息搜集

時間：2021-01-26作者：上海靈希文化傳播股份有限公司瀏覽：102

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• 詞條

  詞條說明

• 客戶維護與服務技巧

  一、提升服務來促進銷售是售后關(guān)鍵 發(fā)展與維護客戶的忠誠度是未來的焦點 客戶忠誠度衡量的標準是五個關(guān)鍵？ 現(xiàn)代營銷思想從4Ps到4Cs 客戶關(guān)系管理的五個層次； 服務的精髓在哪里？ 認識服務的工具一：連續(xù)譜 認識服務的工具二：服務分類法 案例分析 ：愛普生服務中心是如何促進銷售 二. 客戶市場細分與客戶檔案管理 誰是我們的“客戶”? 確定最佳客戶群—產(chǎn)品定位 確定最佳客戶群—市場細分、細分、再細分

• 營銷人員職業(yè)的素養(yǎng)

  一、銷售工作的發(fā)展階段： 交換商品—推銷產(chǎn)品—營銷促銷--顧問銷售 二、銷售人員的工作職責： 根據(jù)公司的銷售規(guī)劃，將產(chǎn)品以合理的價格賣出，并協(xié)助完成銷售和服務的全部環(huán)節(jié)。 三、什么是職業(yè)化 職業(yè)化的定義：職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。 四、銷售人員的職業(yè)心態(tài)： 1、陽光的心態(tài)； 成功者將挫折、困難歸因于個人能力、經(jīng)

• 工業(yè)品營銷—JR公司的失敗啟示

  上海的一家典型的生產(chǎn)推土機的工業(yè)品企業(yè)，和很多工業(yè)品企業(yè)一樣，雖然它在行業(yè)的領域里市場還可以，由于其所面對市場的專業(yè)性并不為大眾所熟知，因此至今大家都不知道該企業(yè)的品牌。而長期的銷售收入都是靠來自自己的關(guān)系維護市場，最大的客戶是政府事業(yè)單位機構(gòu)。 3.1 面臨的難題 成立幾年后，老板陳總想往高處發(fā)展，因此吸收國外先進技術(shù)的基礎上組建研發(fā)團隊，自行研發(fā)了產(chǎn)品。與多數(shù)高價格推土機一樣，這個行業(yè)雖然同類

• 項目型銷售流程與管理

  一、重塑工業(yè)品關(guān)系營銷的新思維 l 工業(yè)品營銷的五大特征 l 工業(yè)品營銷的“四度理論” l 關(guān)系營銷的三大新內(nèi)涵 l 工業(yè)品營銷的六大誤區(qū) l 工業(yè)品營銷七大的經(jīng)脈圖 討論：工業(yè)品營銷的七大趨勢 二、銷售經(jīng)理的職業(yè)化素質(zhì)與發(fā)展 l 銷售是一個偉大的職業(yè)，我們推銷的是什么？ l 優(yōu)秀銷售經(jīng)理的八大職業(yè)化素質(zhì) l 銷售經(jīng)理的成功信念與自我激勵 l 銷售經(jīng)理易犯的細節(jié) l 職業(yè)化態(tài)度的塑造 討論：坐等客