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詞條說明
伴隨著中國醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展和醫(yī)療體制的改革,使得衡量一個醫(yī)院的綜合水平高低,不再僅僅局限于醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療儀器的建設(shè)上,與此同時也需要提高服務(wù)效率,越來越多的患者需要迅捷、方便地得到醫(yī)院的各種各樣的醫(yī)療服務(wù)。為了較好的滿足廣大群眾的多樣化就診需求,各類各級醫(yī)院紛紛借助于**的電子商務(wù)手段為醫(yī)院服務(wù),以便較大程度的提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量及利潤。 康策醫(yī)院客戶關(guān)系管理HCRM(Hospital Custom
【摘要】醫(yī)院目前隨訪工作的現(xiàn)實問題是,醫(yī)生(特別是有經(jīng)驗的高年資醫(yī)生)事實上沒有足夠的時間和精力放到隨訪工作上,而患者(特別是重癥、慢性病患者)對于隨訪有強(qiáng)烈的要求。如何解決醫(yī)院隨訪系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題是當(dāng)前醫(yī)院隨訪系統(tǒng)關(guān)注的焦點。因此,研究醫(yī)院隨訪系統(tǒng)解決方案具有十分重要的現(xiàn)實意義。本文以康策醫(yī)院為切入點,在闡述康策醫(yī)院隨訪系統(tǒng)功能的設(shè)計的基礎(chǔ)上,重點探討了康策醫(yī)院隨訪系統(tǒng)解決方案,旨在說明醫(yī)院隨訪
醫(yī)院CRM:幫助高端品質(zhì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)持續(xù)增長,提高潛客增長率和老客推薦率
高質(zhì)量發(fā)展是我國當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的首要任務(wù),而醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)也正處于時代賦予的機(jī)遇中。一方面,中國大健康產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)總產(chǎn)值中的占比約為5%,具有巨大的發(fā)展?jié)摿Γ涣硪环矫?,預(yù)計到2030年,大健康市場的規(guī)模將從2022年的12萬億增長至20萬億,呈強(qiáng)勁發(fā)展態(tài)勢。 社會辦醫(yī)高質(zhì)量發(fā)展方面,可以關(guān)注的三個方面:服務(wù)的高質(zhì)量、經(jīng)營的高質(zhì)量、發(fā)展的高質(zhì)量,推動從生活質(zhì)量到生命質(zhì)量的提升。當(dāng)前,我國社會辦醫(yī)的
醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng):端到端的醫(yī)療健康CRM平臺
醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(Hospital Customer Relationship Management 簡稱 HCRM)根據(jù)“客戶關(guān)系管理”的概念,“以客戶為中心”的**理念,通過信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和CTI呼叫中心技術(shù)為患者與健康需要者提供從院前、院中、院后的全程式醫(yī)療健康服務(wù),使醫(yī)院內(nèi)各相關(guān)機(jī)構(gòu)及人員與客戶進(jìn)行良好的溝通,并能根據(jù)所掌握的信息進(jìn)行客戶關(guān)系評價。 CRM是現(xiàn)代信息技術(shù)、經(jīng)營思想
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