詞條
詞條說(shuō)明
人工客服屬于企業(yè)客服部門(mén)的對(duì)外的窗口,每天需要接聽(tīng)的電話數(shù)量是非常多的,從數(shù)據(jù)上來(lái)看,接聽(tīng)的電話很大一部分都是重復(fù)的基礎(chǔ)的,因?yàn)榇蠹业膯?wèn)題都是有共性的,其中每天每人幾乎需要接聽(tīng)的電話數(shù)量在300多通,如果放在高峰期,那么接聽(tīng)電話數(shù)量會(huì)更多并且前期的接聽(tīng)電話工作也是需要經(jīng)過(guò)大量的培訓(xùn)進(jìn)行的,只有合適的客服人員才可以上崗工作,而不是隨意就可以就業(yè),因?yàn)槿说膶?duì)外形象。。所以在前期的投入中,需要多少時(shí)間,
電話機(jī)器人是什么從功能上介紹,它是對(duì)以后客戶的問(wèn)題進(jìn)行售后解答,比如當(dāng)客戶遇到電話,機(jī)器人可以幫助進(jìn)行解答。通過(guò)簡(jiǎn)單的通過(guò)定義,很難真正了解什么是電話機(jī)器人,從工作原理和工作系統(tǒng)這個(gè)方面再介紹一下電話機(jī)器人,那么,大家就會(huì)對(duì)電話機(jī)器人有較加深刻、立體的理解。電話機(jī)器人的工作原理本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是一個(gè)AI智能系統(tǒng)操控的語(yǔ)音識(shí)別、既定資源的有效輸出。每一位電話機(jī)器人的用戶,需要將客戶的信息全部導(dǎo)入電話機(jī)器人
1、 外呼電話號(hào)碼批量導(dǎo)入系統(tǒng)可將外呼電話號(hào)碼及客戶信息按系統(tǒng)設(shè)定的格式批量導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)。2、 系統(tǒng)自動(dòng)外呼自動(dòng)外呼系統(tǒng)提供多種方式的外呼設(shè)置選擇,設(shè)置內(nèi)容包括較大呼叫時(shí)長(zhǎng)、重呼次數(shù)以及語(yǔ)音設(shè)置。3、 錄音管理所有5秒以上的通話記錄都會(huì)被系統(tǒng)抓取,管理層就可以通過(guò)聽(tīng)通話錄音對(duì)員工的話術(shù)進(jìn)行糾正,對(duì)于業(yè)績(jī)好的錄音,可以下載下來(lái)給其他同事聽(tīng),這樣可以提高員工的整體業(yè)務(wù)能力。4、 來(lái)電彈屏系統(tǒng)呼通客戶后,
電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)有什么功能1. 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)模板,提供各種業(yè)務(wù)報(bào)表,且可以根據(jù)自己的需求訂制報(bào)表。例如電話日訪問(wèn)量的統(tǒng)計(jì)報(bào)表,準(zhǔn)確把握每個(gè)銷(xiāo)售代表當(dāng)天的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài),對(duì)工作量的評(píng)估及電話銷(xiāo)售效果的分析具有很大幫助。2. 快速撥號(hào),實(shí)現(xiàn)高效專業(yè)的電話銷(xiāo)售系統(tǒng)預(yù)撥號(hào)功能,支持大批量導(dǎo)入和撥打的功能,并且具有自動(dòng)識(shí)別錯(cuò)號(hào),忙音,空號(hào)等不良狀況,將有效地通話轉(zhuǎn)接至銷(xiāo)售人員,從而省去大量人工撥號(hào)的時(shí)間,提高了銷(xiāo)售人員的
公司名: 上海輕唯云信息技術(shù)有限公司
聯(lián)系人: 呂
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微 信: 17621182599
地 址: 上海長(zhǎng)寧江蘇路江蘇路121號(hào)
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