客戶管理系統(tǒng)在呼叫中心的應(yīng)用

時(shí)間：2019-11-11作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：229

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• 詞條

  詞條說明

• 電話營銷呼叫系統(tǒng)--“快刀”也有“細(xì)活”

  聽到很多人如是說：“呼叫中心客服其實(shí)沒啥作用的。”真的相信這句話的人，估計(jì)是消息來源不靈通的。可能也根本不了解什么是電話營銷呼叫系統(tǒng)。并不是說電話營銷呼叫系統(tǒng)有多么的強(qiáng)大和“不可一世”，只能說電話營銷呼叫系統(tǒng)的確是一個企業(yè)必不可少的辦公工具，就像辦公軟件一樣，其實(shí)我們在用紙筆都能辦公，以往沒有電腦辦公軟件的時(shí)候不是一樣上班嗎？可是后來有了辦公軟件并且漸漸的到現(xiàn)在，作為一個基礎(chǔ)用具，早已成為員工的日

• 電話錄音系統(tǒng)質(zhì)檢方式大PK

  在生活中，當(dāng)我們需要尋求人工客服幫助時(shí)，經(jīng)常能在通話時(shí)聽到： “您好，為保證我們的服務(wù)質(zhì)量，您的電話可能會被錄音”，給人的感覺就像自己在被監(jiān)視一般。那么為什么呼叫中心的電話會被錄音呢，主要是電話錄音能夠拿出來被質(zhì)檢，通過質(zhì)檢能夠有效的保證呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量。如果將呼叫中心比做一個工廠，那么通話的內(nèi)容就是呼叫中心生產(chǎn)的產(chǎn)品，而呼叫中心的錄音被質(zhì)檢，就是為了**呼叫中心服務(wù)質(zhì)量的一道程序，一的不同是

• 電話營銷場景的*利器

  “不以賺錢為目的的企業(yè)經(jīng)營都是耍流氓”，雖然是句玩笑話，但道理很嚴(yán)肅。 任何一家企業(yè)，營銷變現(xiàn)都因?yàn)殛P(guān)乎生死存亡而備受重視。而電話營銷作為主要的營銷工具，依然在金融、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、教育培訓(xùn)、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)廣泛應(yīng)用。 傳統(tǒng)的電銷模式普遍存在工作效率低，人員管理難問題，讓企業(yè)事倍功半。然而賽普呼叫中心系統(tǒng)的出現(xiàn)，不僅可以幫助企業(yè)提高運(yùn)行、營銷效率，節(jié)省人力成本，解決人員管理難難題，還可助力企業(yè)

• 是什么?

  是什么?外呼是根據(jù)市場客戶的需求，綜合了各行業(yè)不同企業(yè)廠商的不同需要而專門的設(shè)計(jì)的一個平臺。其功能主要有：IVR電話語音導(dǎo)航功能、客戶評價(jià)系統(tǒng)、電話錄音功能、客服問題知識庫、客戶信息管理系統(tǒng)、網(wǎng)站客服系統(tǒng)、網(wǎng)站客服系統(tǒng)、企業(yè)聊天功能、工單系統(tǒng)、報(bào)表系統(tǒng)等。那么如何選擇適合自身企業(yè)的呢？一般來說，電銷型企業(yè)都會選擇來提升做業(yè)務(wù)的效率，考慮一般需要綜合考慮各方面