詞條
詞條說明
伴隨著人工智能技術(shù)的不斷進(jìn)步與運(yùn)用,人機(jī)交互技術(shù)將變成新時(shí)期的常態(tài)化。針對客服領(lǐng)域,客服呼叫中心系統(tǒng)節(jié)約成本,還能大幅地提高工作效能,是客服工作人員的好幫手。客服呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)用數(shù)據(jù)分析、知識(shí)工程、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)及智能語音系統(tǒng)等AI技術(shù)性做為智能化客服管理體系,將開辟智能化互動(dòng)功能與人工服務(wù)項(xiàng)目緊密結(jié)合的全新升級(jí)顧客服務(wù)新模式,達(dá)到專業(yè)知識(shí)人性化、個(gè)性化的互動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目,改變傳統(tǒng)客服方式,打造出更“智
八百呼智能質(zhì)檢丨AI機(jī)器人**合規(guī)性,企業(yè)再也不用擔(dān)心“踩雷”了“服務(wù)合規(guī)”這個(gè)看起來非?;镜膯栴},一直以來卻是現(xiàn)代客戶服務(wù)和營銷領(lǐng)域長期存在的頑疾。智能質(zhì)檢的出現(xiàn),為合規(guī)監(jiān)測提出了全新的解決方案,通過實(shí)時(shí)/事后**全量質(zhì)檢,能夠真正幫助企業(yè)構(gòu)筑起合規(guī)的“鋼鐵長城”。?企業(yè)在和客戶溝通的過程中,一不小心就有可能觸及法律紅線,一旦被客戶投訴,輕則遭到處罰,重則引發(fā)國家對整個(gè)行業(yè)的管制
呼叫中心的外呼服務(wù)有多種形式,如訪問調(diào)查、電話營銷、客戶服務(wù),企業(yè)可以使用進(jìn)行前期市場前景調(diào)查,潛在客戶群分析;在營銷階段也可以采用電話營銷的形式,向個(gè)人或企業(yè)推廣、銷售產(chǎn)品或服務(wù);在售后階段,還可以采用進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查,客戶信息反饋維系,客戶行為分析等等。完善的管理應(yīng)該注意到這些細(xì)節(jié):?一、人員分組使用呼叫中心的座席隊(duì)列管理,將呼入和外呼分為不同的組別,呼入
【公共交通】——協(xié)同管控,對接型呼叫系統(tǒng)
項(xiàng)目難題: ??站與站之間距離遠(yuǎn),不適用傳統(tǒng)集中式的呼叫系統(tǒng)模式; ??各站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜,存在斷網(wǎng)情況, 需要在斷網(wǎng)的情況下確保通訊順暢; ??在不改變號(hào)碼的情況下, 需要確保斷網(wǎng)也能保存和上傳通訊內(nèi)容; ??管理處對各站點(diǎn)情況不能完整和及時(shí)了解,不能進(jìn)行精細(xì)化管理; ??電話無差別接入,不利于部門分工協(xié)作; ??原有系統(tǒng)不能停擺,呼叫系統(tǒng)對接需要保持原有系統(tǒng)正常運(yùn)行。 八百呼解決方案: 1、
公司名: 重慶決明科技有限公司
聯(lián)系人: 八百呼
電 話: 400-8503-800
手 機(jī): 13102396555
微 信: 13102396555
地 址: 重慶江北觀音橋 成都 武漢 深圳
郵 編:
網(wǎng) 址: ljyjh.cn.b2b168.com
公司名: 重慶決明科技有限公司
聯(lián)系人: 八百呼
手 機(jī): 13102396555
電 話: 400-8503-800
地 址: 重慶江北觀音橋 成都 武漢 深圳
郵 編:
網(wǎng) 址: ljyjh.cn.b2b168.com