電話營銷呼叫系統(tǒng)的常用功能

時(shí)間：2019-11-18作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：255

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• 詞條

  詞條說明

• 客服呼叫系統(tǒng)的大之處

  八百呼技術(shù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過10多年的研發(fā)，電話客服系統(tǒng)已經(jīng)完善，合作企業(yè)用到八百呼的客服服務(wù)系統(tǒng)，都是**不斷。八百呼有大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)做支撐，有高品質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)做**，我們的電話客服系統(tǒng)能做到想客戶之所想，解客戶之所急。?八百呼電話客服系統(tǒng)包含CRM客戶管理、來去電彈屏、一鍵撥號、IVR語音導(dǎo)航、通話錄音、語音轉(zhuǎn)文字、在線客服、質(zhì)檢評分、工單系統(tǒng)、訂單物流、權(quán)限管理等。?1）電話客服系

• 【傳統(tǒng)實(shí)業(yè)】——智能客戶呼叫系統(tǒng)

  客戶需求 為適應(yīng)公司業(yè)務(wù)擴(kuò)展，客戶原有呼叫系統(tǒng)升級改造，重建客服呼叫系統(tǒng)。 解決方案 1、對接業(yè)務(wù)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)共享，集成化管理； 2、定制呼叫熱線、智能導(dǎo)航、 ACD隊(duì)列， 提高業(yè)務(wù)效率； 3、打通服務(wù)系統(tǒng)與各門店，對接微信工單系統(tǒng)； 4、 呼叫管理/監(jiān)控/統(tǒng)計(jì)模塊； 5、配置知識庫模塊。

• 呼叫中心系統(tǒng)對接的幾種常見方式

  呼叫中心接口對接的方式多樣，主要分為三類，此篇文章主要分析這三種方式的優(yōu)缺點(diǎn)，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況考慮和呼叫中心對接的方式。1.?通過直接操作數(shù)據(jù)庫的方式，將對方*的數(shù)據(jù)導(dǎo)入呼叫中心系統(tǒng)。為安全性和數(shù)據(jù)完整性的考慮，**由對方系統(tǒng)技術(shù)人員提供數(shù)據(jù)源。此方式往往用于對數(shù)據(jù)時(shí)效性要求不高的場景。優(yōu)點(diǎn)：工作量相對較小、效率較高。缺點(diǎn)：靈活性不好，對數(shù)據(jù)庫技術(shù)要求高。?2.通過程序接

• 汽車服務(wù)解決方案

  呼叫中心在汽車銷售行業(yè)主要是用于售前咨詢和售后服務(wù)，售前咨詢可以做到不流失銷售機(jī)會，售后服務(wù)可以提升客戶的體驗(yàn)和滿意度。系統(tǒng)無縫集成，建立客戶信息和通話記錄，自動較新和救援服務(wù)記錄，通話錄音自動，報(bào)告保險(xiǎn)，事故，故障維修，緊急呼叫/派車，跟蹤回訪，咨詢/企業(yè)收到的投訴，知識和培訓(xùn)管理。 應(yīng)用亮點(diǎn)：業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)在播打號碼時(shí)可以自動識別無效號碼。當(dāng)客戶來電時(shí)，電腦顯示屏自動彈出該客戶相關(guān)信息，如車主姓