呼叫中心系統(tǒng)如何選擇電銷(xiāo)機(jī)器人

時(shí)間：2019-12-24作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：230

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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 是什么

  是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶(hù)電話(huà)，將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶(hù)。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。預(yù)測(cè)型撥號(hào)將整個(gè)過(guò)程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶(hù)并開(kāi)始撥號(hào)。所有無(wú)效的呼叫：如忙音、無(wú)應(yīng)答、機(jī)器接聽(tīng)都將被跳過(guò)，不接通話(huà)務(wù)員。如果客戶(hù)應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話(huà)務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因：忙、無(wú)人接，呼叫無(wú)法送到

• 呼叫中心軟件系統(tǒng)組成

  企業(yè)搭建呼叫中心系統(tǒng)必須什么軟件？也就是呼叫中心軟件系統(tǒng)構(gòu)成，但很多企業(yè)搞不懂必須什么軟件，其呼叫中心軟件構(gòu)成主要包含：IVR軟件、CTI軟件、坐席工作平臺(tái)軟件、座席協(xié)助系統(tǒng)、座席表明、視頻語(yǔ)音步驟設(shè)計(jì)方案器軟件、錄音、語(yǔ)音播報(bào)、語(yǔ)音合成、統(tǒng)計(jì)信息軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)、全自動(dòng)發(fā)傳真、記錄查詢(xún)、短信營(yíng)銷(xiāo)、系統(tǒng)監(jiān)管軟件等。如今搭建客服呼叫系統(tǒng)時(shí)，呼叫中心系統(tǒng)軟件全是按程序模塊區(qū)劃的，關(guān)鍵分成IVR（互動(dòng)式

• 【公共交通】——協(xié)同管控，對(duì)接型呼叫系統(tǒng)

  項(xiàng)目難題： ??站與站之間距離遠(yuǎn)，不適用傳統(tǒng)集中式的呼叫系統(tǒng)模式； ??各站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜，存在斷網(wǎng)情況， 需要在斷網(wǎng)的情況下確保通訊順暢； ??在不改變號(hào)碼的情況下， 需要確保斷網(wǎng)也能保存和上傳通訊內(nèi)容； ??管理處對(duì)各站點(diǎn)情況不能完整和及時(shí)了解，不能進(jìn)行精細(xì)化管理； ??電話(huà)無(wú)差別接入，不利于部門(mén)分工協(xié)作； ??原有系統(tǒng)不能停擺，呼叫系統(tǒng)對(duì)接需要保持原有系統(tǒng)正常運(yùn)行。 八百呼解決方案： 1、

• 八百呼---企業(yè)管理好幫手！

  八百呼，采用多線路、智能化、本地化的呼叫中心，幫助企業(yè)鎖定目標(biāo)客戶(hù)，提供了**的外呼通信解決方案。企業(yè)能夠以較低的獲客成本，將信息直達(dá)意向客戶(hù)，提高轉(zhuǎn)化率，迅速**市場(chǎng)。八百呼涵蓋了客戶(hù)關(guān)系管理、海量自動(dòng)外呼、精準(zhǔn)自動(dòng)外呼、銷(xiāo)售過(guò)程跟蹤管理、銷(xiāo)售KPI考核管理、信息安全管理、話(huà)術(shù)培訓(xùn)管理七大功能模塊，廣泛應(yīng)用于金融投資、房產(chǎn)物業(yè)、教育培訓(xùn)、電子商務(wù)、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)展、家居、裝修等領(lǐng)域