詞條
詞條說(shuō)明
是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶(hù)電話(huà),將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶(hù)。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。預(yù)測(cè)型撥號(hào)將整個(gè)過(guò)程自動(dòng)化,計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶(hù)并開(kāi)始撥號(hào)。所有無(wú)效的呼叫:如忙音、無(wú)應(yīng)答、機(jī)器接聽(tīng)都將被跳過(guò),不接通話(huà)務(wù)員。如果客戶(hù)應(yīng)答,呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話(huà)務(wù)員,如果因?yàn)槟撤N原因:忙、無(wú)人接,呼叫無(wú)法送到
企業(yè)搭建呼叫中心系統(tǒng)必須什么軟件?也就是呼叫中心軟件系統(tǒng)構(gòu)成,但很多企業(yè)搞不懂必須什么軟件,其呼叫中心軟件構(gòu)成主要包含:IVR軟件、CTI軟件、坐席工作平臺(tái)軟件、座席協(xié)助系統(tǒng)、座席表明、視頻語(yǔ)音步驟設(shè)計(jì)方案器軟件、錄音、語(yǔ)音播報(bào)、語(yǔ)音合成、統(tǒng)計(jì)信息軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)、全自動(dòng)發(fā)傳真、記錄查詢(xún)、短信營(yíng)銷(xiāo)、系統(tǒng)監(jiān)管軟件等。如今搭建客服呼叫系統(tǒng)時(shí),呼叫中心系統(tǒng)軟件全是按程序模塊區(qū)劃的,關(guān)鍵分成IVR(互動(dòng)式
【公共交通】——協(xié)同管控,對(duì)接型呼叫系統(tǒng)
項(xiàng)目難題: ??站與站之間距離遠(yuǎn),不適用傳統(tǒng)集中式的呼叫系統(tǒng)模式; ??各站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜,存在斷網(wǎng)情況, 需要在斷網(wǎng)的情況下確保通訊順暢; ??在不改變號(hào)碼的情況下, 需要確保斷網(wǎng)也能保存和上傳通訊內(nèi)容; ??管理處對(duì)各站點(diǎn)情況不能完整和及時(shí)了解,不能進(jìn)行精細(xì)化管理; ??電話(huà)無(wú)差別接入,不利于部門(mén)分工協(xié)作; ??原有系統(tǒng)不能停擺,呼叫系統(tǒng)對(duì)接需要保持原有系統(tǒng)正常運(yùn)行。 八百呼解決方案: 1、
八百呼,采用多線路、智能化、本地化的呼叫中心,幫助企業(yè)鎖定目標(biāo)客戶(hù),提供了**的外呼通信解決方案。企業(yè)能夠以較低的獲客成本,將信息直達(dá)意向客戶(hù),提高轉(zhuǎn)化率,迅速**市場(chǎng)。八百呼涵蓋了客戶(hù)關(guān)系管理、海量自動(dòng)外呼、精準(zhǔn)自動(dòng)外呼、銷(xiāo)售過(guò)程跟蹤管理、銷(xiāo)售KPI考核管理、信息安全管理、話(huà)術(shù)培訓(xùn)管理七大功能模塊,廣泛應(yīng)用于金融投資、房產(chǎn)物業(yè)、教育培訓(xùn)、電子商務(wù)、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)展、家居、裝修等領(lǐng)域
公司名: 重慶決明科技有限公司
聯(lián)系人: 八百呼
電 話(huà): 400-8503-800
手 機(jī): 13102396555
微 信: 13102396555
地 址: 重慶江北觀音橋 成都 武漢 深圳
郵 編:
網(wǎng) 址: ljyjh.cn.b2b168.com
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