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詞條說明
【呼叫系統(tǒng)】客戶呼叫系統(tǒng)的優(yōu)勢有哪些
銷售拓客手段中較常見較主要的非電話營銷莫屬,隨著大數(shù)據(jù)時代的到來,數(shù)據(jù)的重要性不言而喻,客戶呼叫系統(tǒng)存儲數(shù)據(jù)、生成報告,供企業(yè)分析使用。日益落后的傳統(tǒng)呼叫通訊系統(tǒng),正逐漸被**的智能融合電話呼叫中心系統(tǒng)所取代。1、 可控銷售成本話費成本可控。在呼叫中心成本中,很重要的一項就是電話費用。呼叫中心績效性能KP I指標(biāo)中,有一項指標(biāo)為:平均通話時長。管理者可以通過這個指標(biāo)與電話呼出總量的計算得出相應(yīng)的話
調(diào)查表明:67%的客戶會因為服務(wù)質(zhì)量不滿意而投訴,94%的客戶會因為客戶服務(wù)質(zhì)量問題而流失。若采取有效的措施解決客戶投訴問題,則可挽回75%的客戶,吸引一個新客戶是維護一個老客戶花費費用的6倍。而質(zhì)檢是客服中心質(zhì)量管理的重要一環(huán),但當(dāng)前的質(zhì)檢手段主要依靠人工,存在以下問題: 人工語音質(zhì)檢的弊端 以人工抽檢為主的傳統(tǒng)質(zhì)檢,一個質(zhì)檢員每天較多檢測50個錄音文件,而抽檢比例僅能達到1-8%,存在人工成本
【呼叫系統(tǒng)】為什么要選擇智能呼叫系統(tǒng)
智能呼叫系統(tǒng)用于前期的客戶開發(fā),進行高效的拓客。1、高效外呼,快速篩選客戶線索?系統(tǒng)批量導(dǎo)入號碼,自動過濾空號、無應(yīng)答、關(guān)機等無效號碼,將撥通的有效客戶自動分配給座席人員。既可節(jié)省時間、提高營銷效率,又可增加成交幾率,擴大市場份額。2、呼叫彈屏,即時了解客戶信息?呼叫客戶時,彈出客戶信息列表,支持在線編輯客戶信息,再次呼叫客戶時自動彈出客戶信息及歷史溝通記錄,在較短時間內(nèi)了解客
電話錄音系統(tǒng):電話回訪是常見的一種售后維護客戶,售后二次營銷的策略。常見與電銷企業(yè),利用電話錄音系統(tǒng)去做電話回訪工作,完成對客戶的又一次開發(fā)營銷,不僅在回訪中維護客戶增加滿意度,又進一步給客戶介紹了工作、介紹了產(chǎn)品。近幾年電話回訪備受企業(yè)歡迎。如何利用快捷的電話錄音系統(tǒng)來完成這樣繁雜、重復(fù)性工作高,甚至有點枯燥的工作呢!接下來筆者就來分享一下八百呼電話錄音如何為電話回訪業(yè)務(wù)簡化工作量提高座席工作效
公司名: 重慶決明科技有限公司
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