CRM在呼叫中心的運(yùn)用 構(gòu)建電話管理系統(tǒng)

時(shí)間：2020-09-02作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：257

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• 詞條

  詞條說明

• 呼叫中心系統(tǒng)，做好企業(yè)運(yùn)營(yíng)第一步！

  呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)信息的**入口，企業(yè)的一切業(yè)務(wù)從一個(gè)電話開始！呼叫中心通常會(huì)利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)顧客的電話垂詢，尤其具備同時(shí)處理大量話務(wù)的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示功能，可將來電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來話信息。具體而言，呼叫中心會(huì)給任何一家企業(yè)帶來以下好處：1、提升良好的企業(yè)形象?建立呼叫中心，意味著企業(yè)有著統(tǒng)一的辦公環(huán)境、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程，以及統(tǒng)

• 決明科技國(guó)內(nèi)**錄音系統(tǒng)解決方案和設(shè)備提供商-電話錄音盒

  近日，記者從一場(chǎng)企業(yè)管理者交流論壇上獲悉，中國(guó)的眾多企業(yè)為了控制運(yùn)營(yíng)成本、提高工作效率紛紛采用了各種各樣的方式，其中，決明科技的八百呼電話錄音盒采用就是一個(gè)鮮明而有效的案例。 決明科技是國(guó)內(nèi)**的錄音系統(tǒng)解決方案和設(shè)備提供商，八百呼電話錄音盒可以對(duì)企業(yè)辦公室內(nèi)進(jìn)行的每次通話進(jìn)行全過程監(jiān)控，不僅可以記錄全部通話內(nèi)容、確保重要信息無一遺漏，還能有效控制通話費(fèi)用、防止員工利用公司電話長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行非工作交流

• 在企業(yè)管理中的應(yīng)用

  呼叫系統(tǒng)（ljyjh.cn.b2b168.com）呼叫中心的外呼服務(wù)有多種形式，如訪問調(diào)查、電話營(yíng)銷、客戶服務(wù)，企業(yè)可以使用進(jìn)行前期市場(chǎng)前景調(diào)查，潛在客戶群分析；在營(yíng)銷階段也可以采用電話營(yíng)銷的形式，向個(gè)人或企業(yè)推廣、銷售產(chǎn)品或服務(wù)；在售后階段，還可以采用進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，客戶信息反饋維系，客戶行為分析等等。完善的管理應(yīng)該注意到這些細(xì)節(jié)：?一、人員分組使用呼叫中心

• 呼叫中心客服系統(tǒng)的三種部署方式及對(duì)比

  目前，呼叫系統(tǒng)是各企業(yè)直接觸達(dá)客戶的重要渠道，它能夠方便、快捷的處理客服、營(yíng)銷相關(guān)的外呼和接聽任務(wù)，但許多企業(yè)仍不太清楚呼叫中心客服系統(tǒng)的幾種部署方式。常見的部署方式有三種：自建型部署、云部署以及外包部署。一、自建客服呼叫系統(tǒng)。是指企業(yè)完全依靠自有團(tuán)隊(duì)完成從軟硬件系統(tǒng)、設(shè)備選型采購(gòu)，到通信線路租賃、鋪設(shè)，再到坐席建設(shè)以及后期技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)這一系統(tǒng)全流程的呼叫系統(tǒng)建設(shè)。一般為本地化部署方案，是傳統(tǒng)的呼