詞條
詞條說(shuō)明
關(guān)于漲漁的用戶體驗(yàn)地圖,你究竟知道多少?
從用戶角度出發(fā),以敘述故事的方式描述用戶使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的體驗(yàn)情況,以可視化圖形的方式展示,從中發(fā)現(xiàn)用戶在整個(gè)使用過(guò)程中的痛點(diǎn)和滿意點(diǎn),最后提煉出產(chǎn)品或服務(wù)中的優(yōu)化點(diǎn)、設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)點(diǎn)。同時(shí)讓產(chǎn)品(服務(wù))團(tuán)隊(duì)了解用戶使用過(guò)程中的看、想、聽、做,讓他們能夠從用戶角度去考慮產(chǎn)品、設(shè)計(jì)產(chǎn)品。這個(gè)過(guò)程的產(chǎn)出物即為用戶體驗(yàn)旅程圖。用戶體驗(yàn)地圖是記錄用戶在整個(gè)使用流程中的行為和情感,例如:用戶做了什么?感覺怎么
漲漁CRM|搞清這些客戶動(dòng)機(jī),想不贏單都難
在做CRM系統(tǒng)培訓(xùn)的時(shí)候,經(jīng)常有人問我這樣一個(gè)問題:“銷售到底是做什么的?”其實(shí)這是每一位銷售都應(yīng)該思考這個(gè)問題。我們?nèi)粘5匿N售工作有時(shí)真的很聚焦于客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。當(dāng)客戶口渴的時(shí)候,我們作為銷售人員,自然而然想到的就是通過(guò)銷售一瓶水,來(lái)滿足客戶的需要。這看似是無(wú)懈可擊的銷售閉環(huán),其實(shí)在這中間我們忽略和丟失了對(duì)客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)為全面的探尋和理解。因?yàn)椋?客戶的動(dòng)機(jī)不僅有你看到的,也有你看不到
新增本土1947+2384,漲漁CRM如何賦能中小企業(yè)
相比較于大型企業(yè),中小企業(yè)具有創(chuàng)新能力,在風(fēng)云變幻的環(huán)境中靈活應(yīng)變。然而,近年來(lái),根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),能存活五年以上的中小企業(yè)不到7%,十年以上的不到2%,中小企業(yè)的平均壽命只有2.5年。在疫情的特殊態(tài)勢(shì)下,中小企業(yè)首當(dāng)其沖,抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱,生存空間小,亟需內(nèi)部變革,應(yīng)對(duì)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。目前,主要的問題是,目前很多中小企業(yè)由于缺乏有效的管理工具,銷售團(tuán)隊(duì)每天忙于瑣碎的事務(wù)和會(huì)議,無(wú)法集中精力跟進(jìn)客戶,銷售成交
營(yíng)銷獲客,失去漲漁的你還在被時(shí)代拋棄嗎?
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的時(shí)代浪潮中,營(yíng)銷獲客可以說(shuō)正在改變著許許多多行業(yè)的運(yùn)行規(guī)律,許多傳統(tǒng)品牌正在積極探索數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。隨著數(shù)字化的滲透,品牌們的營(yíng)銷之道也正在發(fā)生著翻天覆地的變化,利用數(shù)字化的技術(shù)和渠道為自身品牌打造營(yíng)銷效果轉(zhuǎn)化是當(dāng)下必須要思考的問題?;ヂ?lián)網(wǎng),尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展進(jìn)程,加速了人們的生活節(jié)奏,越來(lái)越多的都市人都重復(fù)著“兩點(diǎn)*”的忙碌生活。于是,大眾的時(shí)間越來(lái)越碎片化,如何高效利用碎片
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