詞條
詞條說(shuō)明
隨著信息技術(shù)的發(fā)展和人民生活水平的提高,公眾對(duì)水、電、煤氣等公共事業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)越來(lái)越關(guān)注。為了提高服務(wù)質(zhì)量、解決群眾的實(shí)際問題,同時(shí)樹立良好的服務(wù)形象,各公共事業(yè)機(jī)構(gòu)均在積極利用先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和管理模式,成立了專門的客戶服務(wù)中心。客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)處理業(yè)務(wù)咨詢、資費(fèi)查詢、自助繳費(fèi)、報(bào)修處理、客戶投訴、自動(dòng)繳費(fèi)等業(yè)務(wù),并科學(xué)規(guī)范地管理各部門的對(duì)外服務(wù);從而有效地解決了以往的服務(wù)模式中存在的工作流程
目前,智能客服系統(tǒng)在教育行業(yè)的應(yīng)用主要集中在教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及在線教育領(lǐng)域,此外一些高校網(wǎng)站或?qū)W生服務(wù)產(chǎn)品也會(huì)對(duì)客服機(jī)器人存在少量需求。?對(duì)于教育機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),售前獲客轉(zhuǎn)化痛點(diǎn)較強(qiáng),該場(chǎng)景主要以人工客服為主,一方面要求在線客服產(chǎn)品具備訪客瀏覽軌跡追蹤和分析功能,以幫助提高銷售轉(zhuǎn)化,另一方面要求電銷系統(tǒng)穩(wěn)定、易用,且能與在線客服產(chǎn)品、企業(yè)內(nèi)部CRM系統(tǒng)高度融合。?從市場(chǎng)情況看,中小型規(guī)
自來(lái)水智能客服系統(tǒng)方案旨在通過集成先進(jìn)的人工智能技術(shù),優(yōu)化傳統(tǒng)客服流程,提升用戶服務(wù)體驗(yàn)與運(yùn)營(yíng)效率。該系統(tǒng)以用戶需求為核心,結(jié)合大數(shù)據(jù)分析、自然語(yǔ)言處理及機(jī)器學(xué)習(xí)等關(guān)鍵技術(shù),實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的智能化、自動(dòng)化與個(gè)性化。系統(tǒng)前端,用戶可通過多種渠道接入,包括官方網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用、社交媒體及電話熱線,確保服務(wù)的全天候可達(dá)性。界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔友好,支持語(yǔ)音、文字、圖片等多種交互方式,滿足不同用戶群體的偏好與需求。智能
2020年12月18日,由通信信息行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇主辦的2020年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)暨行業(yè)應(yīng)用及市場(chǎng)分析主題沙龍?jiān)诰┡e行。東進(jìn)技術(shù)旗下基于信創(chuàng)技術(shù)的東進(jìn)keygoe多媒體交換機(jī)榮獲CTI論壇2020年度編輯推薦獎(jiǎng)。??基于信創(chuàng)技術(shù)的東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī),**支持鯤鵬、龍芯、飛騰、兆芯等平臺(tái),軟件支持統(tǒng)信、麒麟等國(guó)產(chǎn)操作系統(tǒng),在滿足PSTN/PLMN等傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)上
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