詞條
詞條說(shuō)明
呼叫系統(tǒng)是什么意思呼叫系統(tǒng)由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu),通常利用計(jì)du算機(jī)通訊技術(shù),處理來(lái)自企業(yè)、顧客的電話垂詢,尤其具備同時(shí)處理大量來(lái)話的能力,還具備主叫號(hào)碼顯示,可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理,并能記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話信息。 一個(gè)典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能,當(dāng)處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí),可以進(jìn)行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。 呼叫系統(tǒng)做的比較
八百呼呼叫中心系統(tǒng)提供企業(yè)呼叫中心專業(yè)解決方案,下面從八百呼呼叫中心系統(tǒng)的幾個(gè)基礎(chǔ)模塊來(lái)具體談?wù)勂髽I(yè)呼叫中心的基本應(yīng)用。?【400號(hào)碼接入模塊】將400電話無(wú)縫接入到呼叫中心系統(tǒng)。?【IVR-自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航模塊】客戶撥通企業(yè)號(hào)碼,根據(jù)預(yù)先設(shè)定的語(yǔ)音提示按鍵,選擇所需的服務(wù),根據(jù)服務(wù)類型自動(dòng)分配相應(yīng)坐席。在排隊(duì)等待時(shí)播放音樂(lè),每個(gè)隊(duì)列可設(shè)置不同的語(yǔ)音菜單。?【智能呼叫管理
錄音管理系統(tǒng)方便了坐席與客戶之間對(duì)話,因?yàn)殇浺艄芾硐到y(tǒng)是全程實(shí)時(shí)記錄并且上傳語(yǔ)音到云服務(wù)器的。這些錄音內(nèi)容可以用作解決客戶糾紛,或者用來(lái)分析客戶需求,了解市場(chǎng)需求,**市場(chǎng)良好地位。錄音在通話過(guò)程中無(wú)疑是很重要的一點(diǎn)。因?yàn)榭蛻艏m紛是難免的,現(xiàn)在的錄音內(nèi)容可以用作法律證據(jù)提供,而實(shí)時(shí)高質(zhì)量的錄音無(wú)疑將作為較有利的證據(jù)。企業(yè)和客戶誰(shuí)都不想發(fā)生糾紛,但是一旦有這種情況,錄音系統(tǒng)能夠提供的是較有說(shuō)服力的。
決明科技八百呼的電話營(yíng)銷呼叫系統(tǒng)能夠被這么多企業(yè)接受并且一再續(xù)費(fèi)使用,不只是因?yàn)榘税俸舻姆?wù)態(tài)度好,更是因?yàn)槠洚a(chǎn)品過(guò)硬,讓客戶覺(jué)得能夠幫助到企業(yè)的發(fā)展和提升業(yè)績(jī),如果真的是沒(méi)有一點(diǎn)過(guò)人之處,那例如新東方、百潤(rùn)等等企業(yè)也不會(huì)選擇八百呼的電話營(yíng)銷呼叫系統(tǒng)。一、電話交換功能電話營(yíng)銷呼叫系統(tǒng)軟件提供了豐富的話務(wù)交換功能,具體包括歡迎詞定制、自動(dòng)總機(jī)、 多機(jī)振鈴、直撥分機(jī)、分機(jī)撥分機(jī)、分機(jī)撥外線、*外線呼
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聯(lián)系人: 八百呼
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