神秘顧客”不再神秘：商業(yè)調(diào)研的一種方法

時(shí)間：2021-03-24作者：深圳神秘顧客有限公司瀏覽：143

深圳神秘顧客有限公司專注于檢測(cè)服務(wù),市場調(diào)研等

• 詞條

  詞條說明

• 物業(yè)管理滿意度調(diào)查應(yīng)該怎樣做？

  隨著我國城市化進(jìn)程的推進(jìn)，房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展*，其中住宅小區(qū)物業(yè)管理日益成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。上書房信息咨詢自2008年開始進(jìn)行地產(chǎn)物業(yè)企業(yè)研究以來，發(fā)現(xiàn)目前住宅小區(qū)仍存在一種現(xiàn)象：物業(yè)管理公司服務(wù)水平低導(dǎo)致業(yè)主不滿，認(rèn)為物業(yè)收費(fèi)和服務(wù)水平不符，業(yè)主對(duì)服務(wù)不滿意導(dǎo)致物業(yè)公司收費(fèi)率低，物業(yè)收費(fèi)率低導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)水平降低，形成惡性循環(huán)。為此，不少物業(yè)管理公司開始通過物業(yè)滿意度調(diào)查，從物業(yè)公司的角度出發(fā)，為物

• 物業(yè)滿意度調(diào)查啟動(dòng)會(huì)議怎么進(jìn)行

  為提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造業(yè)主滿意的物業(yè)服務(wù)，物業(yè)公司每年或每季度的開展物業(yè)滿意度調(diào)查工作。那么如何開展物業(yè)滿意度調(diào)查啟動(dòng)會(huì)呢？上書房信息咨詢根據(jù)多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)為大家提供參考。 項(xiàng)目啟動(dòng)階段，基本是以項(xiàng)目內(nèi)部啟動(dòng)會(huì)、項(xiàng)目調(diào)研啟動(dòng)為開始特征的，一般由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)召集相關(guān)人員召開啟動(dòng)會(huì)。 良好的開端是項(xiàng)目成功的一半。因此，物業(yè)滿意度調(diào)查項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)對(duì)于項(xiàng)目的順利開展非常重要

• 物業(yè)滿意度調(diào)查問卷設(shè)計(jì)

  物業(yè)管理已經(jīng)成為住宅小區(qū)不可缺少的一部分，一個(gè)好的物業(yè)管理公司、管理系統(tǒng)可以提升小區(qū)的管理水平，使小區(qū)的日常管理更加方便，住戶的生活更加舒適。越來越多的物業(yè)公司開始對(duì)業(yè)主開展物業(yè)滿意度調(diào)查，一方面是對(duì)各項(xiàng)目管理工作的考核，另一方面也是物業(yè)公司查找自身問題，為今后改善提升服務(wù)提供可靠依據(jù)。物業(yè)公司要想全面地了解業(yè)主對(duì)物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度，就要科學(xué)合理的設(shè)置調(diào)查問卷所涉及的范圍與內(nèi)容，那么如何設(shè)計(jì)一份

• 深圳首批“神秘顧客”將開展消費(fèi)調(diào)查

  昨日，記者從深圳市消委會(huì)獲悉，目前市消委會(huì)組建了“深圳市神秘顧客監(jiān)督員隊(duì)伍”，首批已有80人成為了“神秘顧客”，日后將開展系列消費(fèi)調(diào)查活動(dòng)。 據(jù)了解，“神秘顧客”是跨國企業(yè)廣泛應(yīng)用的消費(fèi)調(diào)查研究手段，需先接受培訓(xùn)，再對(duì)事先規(guī)定的檢測(cè)要點(diǎn)以普通消費(fèi)者的感知進(jìn)行觀察或親身體驗(yàn)，對(duì)各項(xiàng)要點(diǎn)做出滿意度評(píng)價(jià)并提出意見。 此次市消委會(huì)組建的“神秘顧客”監(jiān)督員隊(duì)伍，運(yùn)用了通行的消費(fèi)者滿意度、推薦度評(píng)價(jià)方法（NP