神秘顧客”不再神秘：商業(yè)調(diào)研的一種方法

時間：2021-03-24

作者：深圳神秘顧客有限公司

詞條
詞條說明
服務業(yè)神秘顧客的形式和操作
隨著消費者地位的日益提高和消費理念的轉(zhuǎn)變，越來越多的企業(yè)重視各服務界面的操作標準化和規(guī)范化。神秘顧客是近幾年來倍受企業(yè)界關(guān)注的一個熱點，其在企業(yè)有著非常廣泛的運用空間，關(guān)于其理論和具體操作規(guī)范的探索也在不斷深入。 “產(chǎn)品是造出來的，服務是演出來的。”約翰?拉斯維爾（JohnM.Rathwell）如果一輛的裝著一扇黃色的門，工廠就會讓生產(chǎn)線停下來排除故障。但是，如果旅行社的人忽略了出團計劃的一個重要
中國物業(yè)管理業(yè)發(fā)展趨勢研究
2020年作為我國國民經(jīng)濟“兩個一**”奮斗目標的歷史交匯期，這個象征著全面開啟我國社會主義現(xiàn)代化建設新征程編制的**個五年規(guī)劃，承上啟下的意義至關(guān)重要，各行各業(yè)都在準備或已進行五年規(guī)劃。物業(yè)管理作為房地產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，在中國住房市場化、專業(yè)化、社會化進程中得到了快速發(fā)展。隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，國內(nèi)物業(yè)管理也在加入互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展中。其中互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理模式正在逐步取代傳統(tǒng)物業(yè)管理形式，并不斷完善和
深圳神秘顧客調(diào)查內(nèi)容
“神秘顧客”平時以一個普通消費者的身份，佩戴錄音或者微型錄像設備到*的的商店踩點“購物”，通過實地觀察體驗，了解產(chǎn)品在市場上的受歡迎度及清潔、服務和管理等諸多方面的問題，然后將這些“情報”整理成報告，提交給總部。那么“神秘顧客”調(diào)查可以調(diào)查哪幾個方面：一、現(xiàn)場銷售人員在某種程度上扮演著“產(chǎn)品*”的角色。所以“神秘顧客”調(diào)查的一重點是考察現(xiàn)場銷售人員“產(chǎn)品知識”。當然產(chǎn)品知識不僅包括著產(chǎn)品技
神秘顧客調(diào)查的發(fā)展階段是怎樣的？
神秘顧客調(diào)查是市場調(diào)研行業(yè)中資料為的服務項目之一。主要應用于對耐用消費品和服務行業(yè)的監(jiān)督和購買習慣的深入調(diào)查，例如餐飲，汽車，以及家用電器行業(yè)等。此項調(diào)研主要采用觀察和模擬消費者行為和語言溝通的方式來進行現(xiàn)場服務質(zhì)量檢查和競爭者同類產(chǎn)品銷售情況對比等，而的神秘顧客調(diào)查往往經(jīng)歷了以下三個發(fā)展階段，才逐步走向智能化。一：初的人工走訪調(diào)查在神秘顧客調(diào)查發(fā)展之初，是由經(jīng)過嚴格培訓的調(diào)查員（包括簽約調(diào)查