深圳神秘顧客調(diào)查：什么是立三方“神秘顧客”調(diào)查

時間：2021-04-09

作者：深圳神秘顧客有限公司

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詞條說明
神秘顧客監(jiān)測如何在連鎖企業(yè)的運用
近年來我國連鎖商業(yè)***發(fā)展，連鎖經(jīng)營以其特殊的競爭優(yōu)勢廣泛滲透于零售業(yè)、飲食業(yè)、服務業(yè)中。隨著消費者地位的日益提高和消費理念的轉(zhuǎn)變，越來越多的連鎖企業(yè)重視各服務界面的操作標準化和規(guī)范化。神秘顧客監(jiān)測是近幾年來倍受連鎖企業(yè)界關注的一個熱點，其在連鎖企業(yè)有著非常廣泛的運用空間，關于其理論和具體操作規(guī)范的探索也在不斷深入。研究認為，神秘顧客監(jiān)測作為市場研究的常用方法，同時也是連鎖企業(yè)現(xiàn)場標準化管理的
神秘顧客探訪、轉(zhuǎn)型拎包入住、落地整裝，這三家公司行動了……
今年3月的時候，富森美，掌上明珠出手，開了一家拎包入住館，老板親自站臺。這種門店，要說與傳統(tǒng)的有什么區(qū)別，站在觀眾的角度看，感受是：門店大，場景多了，樣板間風格也多了，可買的東西有所增加。如果說之前開這種拎包入住店，只是終端的小步嘗試。那么，近剛剛舉行的30周年發(fā)布會，掌上明珠則從戰(zhàn)略高度，進一步明確了拎包入住的方向。據(jù)公開信息，3000平方米全屋定制大立店已經(jīng)落地，展出12樣板間，根據(jù)不同
深圳神秘顧客調(diào)查：什么是立三方“神秘顧客”調(diào)查
立三方“神秘顧客”調(diào)查是目前通行的零售終端調(diào)查方式。即：神秘顧客暗訪、神秘顧客測評、神秘購物等。 1、“神秘顧客”調(diào)查的基本涵義 “神秘顧客”是市場研究（調(diào)查）咨詢公司或神秘購物公司的簽約人員，他們經(jīng)培訓后以普通顧客身份進入客戶*的各銷售賣場中，觀察店面的產(chǎn)品，對店面環(huán)境，銷售人員行為，語言，銷售的規(guī)范性等方面進行暗訪，對違規(guī)言行和情況可進行錄音、拍照甚至錄像等方式記錄，并在店外隱蔽處詳細填寫調(diào)
深圳神秘顧客調(diào)查內(nèi)容
“神秘顧客”平時以一個普通消費者的身份，佩戴錄音或者微型錄像設備到*的的商店踩點“購物”，通過實地觀察體驗，了解產(chǎn)品在市場上的受歡迎度及清潔、服務和管理等諸多方面的問題，然后將這些“情報”整理成報告，提交給總部。那么“神秘顧客”調(diào)查可以調(diào)查哪幾個方面：一、現(xiàn)場銷售人員在某種程度上扮演著“產(chǎn)品*”的角色。所以“神秘顧客”調(diào)查的一重點是考察現(xiàn)場銷售人員“產(chǎn)品知識”。當然產(chǎn)品知識不僅包括著產(chǎn)品技