自動(dòng)語音通知解決方案

時(shí)間：2023-08-10作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：62

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• 詞條

  詞條說明

• 自來水客服呼叫中心系統(tǒng)

  隨著信息技術(shù)的發(fā)展和人民生活水平的提高，公眾對(duì)水、電、煤氣等公共事業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)越來越關(guān)注。為了提高服務(wù)質(zhì)量、解決群眾的實(shí)際問題，同時(shí)樹立良好的服務(wù)形象，各公共事業(yè)機(jī)構(gòu)均在積極利用先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和管理模式，成立了專門的客戶服務(wù)中心?？蛻舴?wù)中心負(fù)責(zé)處理業(yè)務(wù)咨詢、資費(fèi)查詢、自助繳費(fèi)、報(bào)修處理、客戶投訴、自動(dòng)繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，并科學(xué)規(guī)范地管理各部門的對(duì)外服務(wù)；從而有效地解決了以往的服務(wù)模式中存在的工作流程

• 呼叫中心需求整理方法

  想要建一個(gè)呼叫中心想要了解需要多少錢，要多久時(shí)間，那么你得先要學(xué)會(huì)整理你們對(duì)于呼叫中心的需求。呼叫中心需求？包括什么呢？要怎么說呢？是不是一臉懵？那么現(xiàn)在就跟朗深呼叫中心中間件小編一起來了解一下呼叫中心需求都需要整理哪些東西吧！一. 從大的思路來整理呼叫中心需求：? ? ? ?1. 公司客服接電話/銷售打電話的現(xiàn)狀是什么？? ? &nbs

• 什么是智能呼叫中心？

  智能呼叫中心是一種基于人工智能技術(shù)的客戶服務(wù)平臺(tái)，它可以幫助企業(yè)更加高效地處理客戶的呼叫、郵件、短信等服務(wù)需求。智能呼叫中心可以為企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，并且大大提升了客戶滿意度。??智能呼叫中心的技術(shù)特點(diǎn)?1. 自動(dòng)分配技術(shù)：智能呼叫中心可以根據(jù)客戶的需求自動(dòng)將呼叫分配給最合適的客服人員，從而大大提高了客戶的滿意度。?2. 自動(dòng)語音識(shí)別技術(shù)：智能呼叫中

• 朗深智能呼叫中心客服系統(tǒng)支持接入的渠道

  朗深智能呼叫中心系統(tǒng)支持電話、官網(wǎng)、手機(jī)APP、郵件等渠道接入。訪客接入到系統(tǒng)后，智能機(jī)器人自助答疑，調(diào)用知識(shí)庫內(nèi)容進(jìn)行解答。機(jī)器人無法處理的業(yè)務(wù)再轉(zhuǎn)入人工座席。訪客可以自助下單，客戶在身份鑒定后可以自助填寫工單，提交到客服代表處理，客服人員根據(jù)客戶填寫的問題，依據(jù)處理流程為客戶提供服務(wù)。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，訪客可以對(duì)坐席的服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。?1、電話接入：語音接入，即PSTN以模擬中繼、