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詞條說明
CTI來電技術(shù)在某些行業(yè)呼叫中心獲得新應(yīng)用
在一個仍然疲軟的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,很多企業(yè)正在盡可能不損害業(yè)務(wù)的前提下消減所有能被消減的一切開支,同時尋找擴(kuò)大利潤空間的可能性。下一個邏輯步驟就是要找到那些可以幫助他們獲得更多效益的技術(shù)應(yīng)用。對于一些聯(lián)絡(luò)中心來說,分析型解決方案可幫助加速流程進(jìn)度、消除錯誤、吸引更多客戶使用自助服務(wù),并建立較好的預(yù)測以避免呼叫中心座席的不足或冗余。對于一些公司來說,這意味著回到了幾十年前的老技術(shù)上。計算機(jī)電話集成(CTI
智能化呼直觸碰達(dá)顧客的主要方式,可是許多企業(yè)還不知道如何去挑選一個呼叫系統(tǒng),及其有什么挑選指標(biāo)值。一、可靠性穩(wěn)定性是大家主要考慮的一個要素,也是較重要的一個因素,由于一個不穩(wěn)定的呼叫系統(tǒng),即使價錢再*,搭建呼叫系統(tǒng)的初心。一般系統(tǒng)軟件的可靠性主要是由系統(tǒng)**互換(CTI)的一部分決策的,次之也受硬件軟件的危害,及其各功能模塊部件與硬件配置中間相互配合水平的危害。二、擴(kuò)容性業(yè)務(wù)流程范圍的拓展,
?客戶管理系統(tǒng)與呼叫中心的關(guān)系非常密切,呼叫中心主要用于提供客戶服務(wù)或電話營銷,而良好的客戶關(guān)系是呼叫中心成功的關(guān)鍵??蛻艄芾硐到y(tǒng)技術(shù)通過建立客戶數(shù)據(jù)庫,對信息的統(tǒng)計分析、處理、采掘和提煉,使呼叫中心業(yè)務(wù)代表可以得到每個客戶的詳細(xì)信息、過去交往記錄、客戶愛好等信息,因此,可以為客戶提供個性化的服務(wù),節(jié)省通話時間,既可以提高業(yè)務(wù)代表的工作效率,也提高了客戶滿意度??蛻艄芾硐到y(tǒng)是呼叫中心和企
在線客服*擋一面,**離線1、100+行業(yè)、上億條數(shù)據(jù)整合錘煉、1000萬+通用知識庫、數(shù)十人線下團(tuán)隊人工不斷優(yōu)化......讓企業(yè)在線客服無所不知、無所不答、輕松完成客戶接待2、在線客服7x24小時待命,客戶隨時享受智能服務(wù)快速配置,自主學(xué)習(xí)?針對專屬行業(yè)輕松上崗1、摒棄傳統(tǒng)語法模型,采用自然語言方式添加知識庫,并支持一鍵批量導(dǎo)入2、采用深度學(xué)習(xí)技術(shù),在線客服可實現(xiàn)24小時內(nèi)主動學(xué)習(xí)客
公司名: 重慶決明科技有限公司
聯(lián)系人: 八百呼
電 話: 400-8503-800
手 機(jī): 13102396555
微 信: 13102396555
地 址: 重慶江北觀音橋 成都 武漢 深圳
郵 編:
網(wǎng) 址: ljyjh.cn.b2b168.com
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