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銀行里的“神秘顧客”,你見(jiàn)過(guò)嗎?


    深圳神秘顧客有限公司專(zhuān)注于檢測(cè)服務(wù),市場(chǎng)調(diào)研等

  • 詞條

    詞條說(shuō)明

  • 物業(yè)滿(mǎn)意度入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)怎么進(jìn)行抽樣?

    物業(yè)滿(mǎn)意度調(diào)查中,我們經(jīng)常使用入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查方法。上書(shū)房信息咨詢(xún)?nèi)霊?hù)訪(fǎng)問(wèn)是根據(jù)科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法,以小區(qū)戶(hù)數(shù)比例為基礎(chǔ),按照一定的統(tǒng)計(jì)方法,采用分層、等距、隨機(jī)等方式抽選樣本戶(hù),由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的調(diào)研員按照抽樣框?qū)颖緫?hù)進(jìn)行一對(duì)一訪(fǎng)問(wèn)。 物業(yè)公司在進(jìn)行入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)時(shí)應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行調(diào)查實(shí)地抽樣呢?首先,在調(diào)查過(guò)程中,我們要遵循以下抽樣原則: 1、全面性原則。在設(shè)置抽樣框前,調(diào)研員應(yīng)當(dāng)與項(xiàng)目管理單位了解小區(qū)的管轄基本信

  • 電信/IT/通信行業(yè)神秘顧客調(diào)查

    電信行業(yè)“神秘顧客”測(cè)評(píng)的必要性 營(yíng)業(yè)廳是電信運(yùn)營(yíng)商與客戶(hù)之間直接接觸的橋梁。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化水平的提高以及電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化,廣大客戶(hù)越來(lái)越重視在營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)感受,而電信運(yùn)營(yíng)商也越來(lái)越重視營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量上的提升。營(yíng)業(yè)廳已經(jīng)成為電信服務(wù)多種功能的載體,成為運(yùn)營(yíng)商充分展示自身實(shí)力和服務(wù)水準(zhǔn)的窗口。 雖然營(yíng)業(yè)廳服務(wù)較從前相比有大幅度提高,但是還存在一些不滿(mǎn)意的地方,主要有以下三個(gè)方面: 1)營(yíng)業(yè)員的

  • 神秘顧客暗訪(fǎng)休閑食品市場(chǎng)

    在電商行業(yè)蓬勃發(fā)展的大趨勢(shì)下,隨著政策和資本的支持力度不斷增強(qiáng)、信息技術(shù)及物流基礎(chǔ)設(shè)施的不斷發(fā)展,食品產(chǎn)業(yè)與電商模式的融合不斷深入。以下為休閑食品網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)分析,一起來(lái)了解下吧。 近幾年,隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和居民消費(fèi)水平的提高,人們消費(fèi)方式日益多元化、健康化,休閑食品儼然已經(jīng)成為人們?nèi)粘J称废M(fèi)中的新寵。據(jù)統(tǒng)計(jì),從 2009 年到 2014年,全國(guó)休閑食品行業(yè)規(guī)模從 1917 億元,增長(zhǎng)到 348

  • 神秘顧客檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)

    為保證神秘顧客檢測(cè)的準(zhǔn)確性、公平性和可比性,統(tǒng)一測(cè)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)就顯得十分重要。因此,深圳神秘顧客有限公司(SMS)要求所有的神秘顧客做到要用一把檢測(cè)的尺子來(lái)度量。 【解決方案】 方案一:細(xì)化統(tǒng)一的評(píng)測(cè)指標(biāo),統(tǒng)一打分標(biāo)準(zhǔn),使每一項(xiàng)打分都做到有據(jù)可依。 深圳神秘顧客有限公司(SMS)針對(duì)神秘顧客訪(fǎng)問(wèn)項(xiàng)目,細(xì)化的統(tǒng)一測(cè)評(píng)打分標(biāo)準(zhǔn)。 (1)根據(jù)神秘顧客測(cè)評(píng)各個(gè)模塊權(quán)重不同,打分標(biāo)準(zhǔn)的側(cè)重有所不同,使該標(biāo)準(zhǔn)具備

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